Der Spieler aus Russland beantragte eine Kryptowährungsabhebung, die das Casino angeblich bearbeitet hat. Allerdings hat der Spieler das Geld nicht erhalten und trotz der Zusagen hat das Casino den Transaktions-Hash nicht per E-Mail bereitgestellt. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Guthaben des Spielers seiner Krypto-Wallet gutgeschrieben wurde.
Hallo, Casino behauptet, dass meine Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Allerdings habe ich kein Geld erhalten. Die Auszahlung wurde per Krypto beantragt. Ich fragte sie nach dem Transaktions-Hash, sie sagten, sie würden mir eine E-Mail senden, aber da ich kein Geld erhalten habe, glaube ich ihnen nicht. Können wir bitte einen Vertreter des Casinos einladen, um die Situation zu klären?
Zusätzliche Information:
Der Gewinn erfolgte mit echtem Geld
Sie haben nicht um eine Bestätigung gebeten
Hallo Mdecade,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryptoBetSports Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Seit wann genau steht es an? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mich am 7. August 2023 angemeldet. Ja, es ist meine erste Auszahlung. Sie haben keine Überprüfung beantragt
„Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage überhaupt handelt."
Es hat den Status „abgeschlossen". Wenn es den Status „Ausstehend" hatte, ist das keine Frage. Aber die Behauptung, sie hätten mir Geld geschickt.
In der TRON-Blockchain beträgt die Transaktionszeit 1-2 Minuten.
Hallo Mdecade,
Mir ist bewusst, dass die Krypto-Transaktion sofort erfolgen kann, aber der Status „abgeschlossen" kann dennoch auf etwas anderes hinweisen – zum Beispiel, dass das Casino Ihre Anfrage überprüft und akzeptiert hat, sodass sie möglicherweise in der Finanzabteilung in der Warteschlange steht. Wir empfehlen immer 2 Wochen, egal welche Zahlungsmethode der Spieler verwendet hat.
Sie bestätigten, dass sie Geld geschickt hatten. Sie sagen nicht, dass Geld in der Warteschlange ist. Das heißt, sie haben mir Geld geschickt.
Und jetzt gaben sie mir zufälligen Hash mit der falschen Menge und behaupteten, sie hätten diese Auszahlung vorgenommen
Ich habe mein Geld bekommen. Sie können die Beschwerde schließen.
Lieber Mdecade,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
