Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung, nachdem er Geld von einem Bonuskonto auf sein echtes Guthaben überwiesen hatte, da dieses Geld später ohne Erklärung abgebucht wurde. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich bitte höflich um Kontaktaufnahme durch den Casino-Vertreter. Wetten wurden platziert. Anschließend wurde das Bonuskonto auf das Echtgeldguthaben übertragen. Alle Gelder wurden abgebucht.
Lieber Vudiaudi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Bonusgewinne konfisziert hat?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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