The player from Poland had his account closed after an unsuccessful verification. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we’re rejecting this case. No further investigation is needed.
Der Spieler aus Polen hatte sein Konto nach einer erfolglosen Überprüfung geschlossen. Leider lehnen wir diesen Fall ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Es sind keine weiteren Untersuchungen erforderlich.
Ich habe es geschafft, 100 Dollar zu gewinnen. Nach einer langen Wartezeit sollten die Dokumente endlich bezahlt werden. Ich habe es nicht geschafft. Mein Konto wurde gesperrt
I managed to win $ 100. after a long waiting time, the documents were finally to be paid. I failed to. my account has been blocked
Lieber Hlyweush,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus dem No Deposit Bonus gesammelt haben und nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt haben? Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem bestimmten Bonus senden, den Sie eingelöst haben?
Wenn das Casino festgestellt hat, dass Ihr Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung geschlossen wurde und keine Einzahlung für eine Rückerstattung möglich ist, können wir der Entscheidung des Casinos nicht widersprechen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Hlyweush,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus, and you never placed a deposit in this casino? Please, could you send me a link of the specific bonus that you have redeemed?
If the casino determined closing your account due to unsuccessful KYC verification and no deposit is eligible for a refund, then we can’t go against casino’s decision. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
5 $ Bonus verfügbar, nachdem Sie mit LC gesprochen haben. Überprüfung abgeschlossen und Konto danach gesperrt.
$ 5 bonus available after talking to LC. verification completed and account locked after.
Lieber Hlyweush,
Da Sie keine Einzahlung getätigt und Ihre Gewinne aus dem von LC erhaltenen No Deposit-Bonus gesammelt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Hlyweush,
Since you haven’t placed a deposit and accumulated your winnings from No Deposit bonus recieved from LC, unfortunately, there is not much we can do for you. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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