Der Spieler aus Schweden hat eine Auszahlung seines Bonusgewinns beantragt. Anschließend stellte er fest, dass sein Konto dauerhaft gesperrt war. Das Casino behauptete, der Grund sei, dass der Spieler riskant sei, das Casino jedoch nicht mehr an der Lösung teilnahm und uns keine Belege vorlegte. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe mit Bitcoins eine Einzahlung von 93 $ in dieses Casino getätigt, mit einem 100% Einzahlungsbonus, der mir 180 $ einbrachte. Danach habe ich Slots gespielt und es auf 1203 $ gebracht und den Rollover abgeschlossen. Ich habe um Rücknahme gebeten und nichts ist passiert. Als ich den Support per Chat auf seiner Website kontaktierte, sagten sie, dass der Abzug 24-48 Stunden dauern würde.
Als für weitere 12 Stunden nichts passierte, kontaktierte ich sie erneut und plötzlich wurde ich von meinem Konto auf ihrer Website abgemeldet und konnte mich nicht mehr anmelden. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung "Ich bin einem hohen Risiko von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen ausgesetzt" und werde dauerhaft suspendiert. (Ich werde Screenshots zur Verfügung stellen.)
Ich kann nicht sehen, wo ich möglicherweise gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ich habe Screenshots der Bonusregeln vor dem Bonus sowie des Wettverlaufs auf meinem Konto. Ich werde einen Screenshot der E-Mail bereitstellen, die sie mir ebenfalls gesendet haben.
Bitte helfen Sie mir, dies zu lösen.
E. E.
Liebes Brodermike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie zuvor Werbeangebote in diesem Casino eingelöst haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Nein, dies war das erste Mal, dass ich die Site hinterlegt / gespielt / besucht habe. Ich habe Ihnen das E-Mail-Gespräch per E-Mail gesendet.
Vielen Dank, brodermike, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo brodermike!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte CryptoBet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei Ihrem Problem zu helfen.
Wir möchten CryptoBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Casino Guru:
Das Konto wurde von der Risikomanagementabteilung unseres Sportwettenanbieters als hohes Risiko unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gekennzeichnet. Die Zahlungen des Spielers wurden als Anzahlung zurückerstattet. Das Konto wurde dauerhaft gesperrt. Es gibt kein Berufungsverfahren und diese Entscheidung ist endgültig.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo CryptoBet Casino Vertreter!
Es wäre großartig, wenn Sie uns Belege liefern könnten. Sie können dies tun, indem Sie mich über meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' erreichen.
Hallo
Ich möchte nur darauf hinweisen, dass die einzigen Spiele, die ich gespielt habe, vom Anbieter "Caleta Gaming" stammen. Wenn es also Probleme mit Spielen gibt, sind diese verantwortlich.
https://caletagaming.com/
Da wir keine weiteren Informationen und Belege erhalten haben, möchten wir CryptoBet Casino bitten, erneut am Abwicklungsprozess teilzunehmen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo brodermike!
Ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Ihre Einzahlungen zurückgegeben wurden.
Hallo brodermike!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe nichts von Cryptobet erhalten.
Wir haben keine Beweise von Vertretern von CryptoBet Casino erhalten, um ihre Behauptungen zu stützen. Auch haben sie sich nicht weiter an der Lösung dieser Beschwerde beteiligt. Dies sind die Gründe, warum wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen müssen, was sich negativ auf ihre Bewertung auswirken wird.
Falls das Casino seine Meinung ändern und an der Lösung der Beschwerde teilnehmen möchte, kann es die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
