Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Abhebungen erhalten haben? Sind Sie sicher, dass Ihr Konto nicht nur geprüft wird? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Erhalten Sie eine Nachricht oder eine Benachrichtigung, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve received any withdrawals in the past? Are you sure your account is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past? Do you receive any message or a notification when you try to access your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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