Liebes Crypto-Games Casino-Team,
Vielen Dank für die ergänzenden Informationen sowie für Ihre bisherige Hilfe und Mitarbeit.
In der Zwischenzeit konnte ich von meinem Kollegen Tomas weitere Details erfahren, die ihm zuvor zu „seinem" Fall mitgeteilt wurden. Es tut mir leid, es gab ein kleines Missverständnis, daher habe ich die vollständigen Details erst kürzlich erhalten.
Vom Casino wird nichts weiter verlangt.
Lieber Harsheet99,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass Ihr umstrittenes Konto Teil mehrerer Konten bzw. enger Absprachen war, die zum Zweck betrügerischer und verbotener Aktivitäten im Casino betrieben wurden. Darüber hinaus sprechen wir über Betrug im Zusammenhang mit einem Affiliate-Konto im Casino, eine Art Problem, mit dem wir uns nicht befassen.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir stimmen seiner Entscheidung zu.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Crypto-Games Casino team,
Thank you very much for the additional information, as well as for your previous help and cooperation.
In the meantime, I was able to gain more details from my colleague Tomas, which he was provided regarding "his" case earlier. I am sorry, there was a little misunderstanding, so I received the complete details only recently.
Nothing else will be required from the casino.
Dear Harsheet99,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe your disputed account was part of multiple accounts/close collusion operated for the purpose of fraudulent and prohibited activity at the casino. In addition, we are talking about fraud related to an affiliate account at the casino, which is a type of issue we do not deal with.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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