Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Sie hatte bestätigt, dass ihr Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde. Nachdem sie noch ein paar Tage gewartet hatte, bestätigte sie, dass sie die Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Auszahlung erfolgte am 21. April, mehrere E-Mails gesendet, mehrfach den Kundendienst kontaktiert und auch dort konnte mir nicht geholfen werden. Immer nur ja sagen, ich sehe, Ihre Auszahlung wird noch bearbeitet... bitte haben Sie Geduld...
Mein Konto ist verifiziert, meine Auszahlung wurde genehmigt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie bearbeitet wird. Ich habe am 21. eine Auszahlung vorgenommen, heute ist der 3. Mai. Da steht sogar, dass das Konto verifiziert ist, Sie müssen nichts tun.
Ja, ich habe gestern eine Auszahlung erhalten
Liebe Deeskits,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
