Der Spieler aus Deutschland hat im CrownPlay Online-Casino 7.000 € gewonnen, hat aber Probleme mit der Auszahlung. Obwohl er am 30. November die ersten Auszahlungen angefordert hat, gab es keine Fortschritte und das Support-Team liefert keine zufriedenstellenden Antworten. Der Spieler hat das Gefühl, dass das Casino seiner Verantwortung aus dem Weg geht, und sucht Rat, wie er sein Geld zurückerhalten kann.
Hallo,
Ende vorletzter Woche habe dich durch (damals dachte ich noch es wäre Glück) 7000 im CrownPlay online Casino gewonnen. Gemäß der anderen Beschwerden kam dann auch bei mir der Klassike: Auszahlung kommt nicht. Da ich maximal nur 3 Auszahlungen je im Wert von mx. 500 € auszahlen konnte, habe ich dann direkt am 30.11. die ersten Auszahlunngen beantagt. Ab dann ist leider nicht mehr passiert. Es wird weder eine Verifizierung verlangt, noch antwortet der Support auf meine Emails. Einzig der Live-Chat beantwortet meine Anfragen. Leider aber wede ich nur hingehalten. Die Finanzabteilung würde kontaktiert werden bla bla bla. Nur Ausreden und Entschuldigungen. Einmal wurde mir mitgeteilt, ich sollte eine Auszahlung eigenständig stornieren um dann ein anderes Zahlungsmittel für die Auszahlug zu nutzen. Alles unsinn. Die wllte nur erreichen das die in den AGB´s stehenden 3 Werktage wider anlaufen. Echt unseriös. Was kann ich nun tun um meine 7000 € zu bekommen?
Lieber AlexJ0801,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Den Zeitraum der 14 Tage war mir schon bekannt durch die Beiträge anderer User. Problem: Laut Übersicht ist keine Verifizierung erforderlich. Das habe ich im Live-Chat bereits thematisiert. Dennoch wurde ich bislang nicht aufgefordert eine Verifizierung durchzuführen.
Hey Leute,
also es hat sich tatsächlich etwas getan. Ich kann vielleicht anderen Betroffenen etwas die Sorge nehmen. Bislang habe ich 4000 von den 7000€ erhalten. Da ich immer nur pro Tag 500 abheben kann, dauert das natürlich alles. Die jeweilige Bearbeitungsdauer variiert stark. Manchmal geht’s noch am gleichen Tag, manchmal muss man auch länger warten als die angegebenen 3 Tage. Habe jetzt aktuell 1000 € in der Auszahlung und noch 2000 auf dem Konto. Bin mal gespannt wie lange es dauert bis ich alles erhalte. Dennoch wird trotz vieler andersartiger Meldungen bei mir ausgezahlt. Eine Verifizierung wurde allerdings bis heute nicht durchgeführt oder von mir verlangt. Das kenne ich eigentlich nicht so. Dennoch kommt das Geld. Es liegt jetzt am Support den Fall zu schließen oder zu warten bis die gesamten 7000€ vollständig ausgezahlt wurden. Sollte der Fall offen bleiben, halte ich euch gerne auf dem laufenden. Vielen Dank an das Casino Guru Team für eure Unterstützung!
Vielen Dank für das Update, AlexJ0801. Natürlich werde ich diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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