CrownPlay Casino - Die Auszahlungen des Spielers stehen aus und der Kundendienst reagiert nicht.

Letztes Wochenende angemeldet, war ganz einfach. Bin ein bisschen ausgerastet und habe viel ausgegeben. Das hat mich zum VIP-Status erhoben. Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen, die noch in Bearbeitung sind. Ich habe versucht, Punkte in Bargeld umzuwandeln, damit ich noch etwas spielen kann. Aber das darf ich nicht, weil meine Auszahlungen in Bearbeitung sind. Ich habe eine Kundenbetreuerin und habe versucht, sie zu erreichen, aber sie war erfolglos. Als sie schließlich da war, fragte sie mich nur nach meinem Benutzernamen und dem Casino, in dem ich spielte. Und dann verschwand sie wieder. Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt, aber keine Antwort bekommen. Ich habe den 24/7-Chat versucht, sie sagten, ich solle in einer Stunde wiederkommen. Ich bin so frustriert, die erste Auszahlung war am 6. April und die zweite am 8. Wie ich von anderen hier lese, ist das für diese Bande nicht ungewöhnlich.

Ich habe gerade erst unterschrieben und konnte nicht fortfahren, ohne den aktualisierten Geschäftsbedingungen zuzustimmen oder sie abzulehnen. Ich habe Angst, dass sie sich bei mir melden und sagen, dass sie mir mein Geld nicht geben.

bleib dran, denke ich

Hallo ingrillirichard,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Nick

Sie sind einer der VIP-Vertreter. Ich finde es interessant, dass Sie mir hier antworten, aber als ich den Support und den 24/7-Chat und Karolina kontaktierte, antwortete niemand.

jedenfalls, ja, mein Konto wurde fast bei der Anmeldung verifiziert. Nein, meine Gewinne waren alle mein eigenes Geld. Ich lehne Boni aus diesem Grund ausdrücklich ab. Sie können mein Konto überprüfen. Das letzte Mal, dass ich vom Casino gehört habe, war, als Karolina nach meinem Benutzernamen und dem Casino gefragt hat. Dann schwieg sie. Es gab keine Antwort, keinen Hinweis darauf, was los ist. Ich bin sehr enttäuscht

in Ihren AGB in Abschnitt 6.15 steht 3 Tage für Auszahlungen. Es wird nicht erwähnt, dass die erste Auszahlung 14 Tage dauert, wie Sie sagen. Warum sollte man die Leute auf etwas drängen, wenn man sein Wort nicht hält? Als Spieler auf der Website müssen wir uns an die AGB halten, wir haben keine andere Wahl. Ich habe viel Geld ausgegeben und VIP-Status 5 erhalten und es stört mich nicht wirklich, wie ich ignoriert wurde.

Prost Nick, danke für die Antwort, auch wenn sie nicht wirklich hilfreich ist

richard

Also, gute Nachrichten von meiner Seite. Ich habe eine E-Mail bekommen, in der steht, dass eine meiner Auszahlungen genehmigt wurde. Lustigerweise war es die, die am 8. April beantragt wurde. Die vom 6. April zeigt immer noch „in Bearbeitung" an!! Ich verstehe die Logik nicht. Aber ich beschwere mich nicht, eine ist weniger, eine bleibt zu gehen.

Daumen drücken

Nur ein Update von mir

letzte Nacht habe ich Anfragen an 24/7-Chats, die Support-E-Mail und alle 3 VIP-Mitarbeiter gesendet. Ich habe tatsächlich eine Antwort von einem der VIP-Mitarbeiter erhalten

Ich fragte, ob sie die letzte Auszahlung stornieren und mein Konto wieder aufladen könnten, weil ich nicht mehr warten wollte. Sie sagte, dass die Auszahlung sich in der letzten Phase befinde und auf die Bestätigung der Bank warte und zu diesem Zeitpunkt nicht mehr storniert werden könne. Nun, ob sie es nun so meinte oder nicht, das waren die meisten Informationen, die mir jemand DIE GANZE Woche gegeben hatte. Die Saga geht also weiter. Eines habe ich gelernt: Man darf nicht erwarten, dass diese Leute vom Online-Support irgendetwas beschleunigen.

Bleiben Sie dran für die Folge.

Hallo ingrillirichard,

Wir empfehlen 14 Tage, da dies die üblichste Bearbeitungszeit ist, unabhängig von den Angaben des Casinos. Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauert, denn bis dahin können wir Ihnen nur empfehlen, abzuwarten.

Das Geld ist eingegangen. Sie antworten nur nicht rechtzeitig. Das ist sehr bedauerlich. Ich habe meine Erwartungen in Bezug auf Auszahlungen gesenkt.

Vielen Dank für Deine Unterstützung

Prost

Lieber ingrillirichard,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru