Der Spieler aus Griechenland hat zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 380 € beantragt, die trotz der vom Casino angegebenen Frist von drei Tagen nicht bearbeitet wurden. Seit der ersten Anfrage sind vier Tage und seit der zweiten drei Tage vergangen. Es wurden keine Updates bereitgestellt und nur vage Antworten zum hohen Auszahlungsvolumen.
Guten Abend, ich habe von diesem Casino 2 Auszahlungen in Höhe von insgesamt 380 € angefordert. Eine war am Sonntagabend und die andere am Montagabend... 4 bzw. 3 Tage... aber laut ihren Bedingungen dauert es 3 Tage. Es gab keine Aktion oder Aktualisierung und meine Anfragen werden noch bearbeitet. Im Chat sagen sie, dass es ein großes Auszahlungsvolumen gibt, entschuldigen sich und bitten um Geduld, aber dann sagen sie, es sei Wochenende und sie könnten sich nicht darum kümmern. Sie erwähnen auch, dass keine Überprüfung erforderlich ist.
Liebe Marilena26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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