CrownPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Auszahlung von 750 $ steht vom 19. Dezember noch aus.

Gesamtgewinnbetrag 6763 $

Hallo Aydindjemil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Nick,

Das Konto wurde vom ersten Tag an verifiziert. Wenn ich auf „Verifizierung" klicke, heißt es: „Anscheinend muss Ihr Konto nicht verifiziert werden. Viel Spaß mit unseren Spielen."

Die Einzahlung von echtem Geld erfolgte am 19. Dezember. Der Betrag betrug 205 AUD

Das letzte Mal, dass ich mit der Firma gesprochen habe, war am 1. Januar (Mitarbeiter namens Joss). Es hieß: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Verzögerung der Auszahlung entstanden sind. Wir verstehen, welche Auswirkungen dies auf Sie hatte, und möchten Ihnen versichern, dass sie mir nach Rücksprache mit der Finanzabteilung mitgeteilt haben, dass sie aktiv daran arbeiten, die Gelder so schnell wie möglich auszuzahlen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich kann Sie beruhigen, sie wurden von meiner Seite noch einmal informiert und arbeiten daran, die Angelegenheit schnellstmöglich zu bearbeiten.

das wird ständig gesagt. Aber es hat sich nichts geändert.

Hallo Aydindjemil,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterleiten?

Können Sie mir außerdem mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten zu Ihrer ausstehenden Auszahlung gab?

Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich schicke dir die E-Mail, die ich am Freitag, den 10. Januar erhalten habe. Normalerweise schaue ich alle paar Tage vorbei.

Ich habe ihnen eine E-Mail mit folgendem Inhalt geschickt:

Hallo, es sind schon 22 Tage vergangen und es dauert immer noch bis zu meiner ersten Auszahlungsanforderung. Das ist inakzeptabel.

Ich brauche einige Antworten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich helfen kann.

Ich habe diese Antwort erhalten (die gleiche Antwort, die ich seit 22 Tagen bekomme): Lieber Aydin Djemil,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die durch die lange Auszahlungsverzögerung entstanden sind. Wir verstehen, welche Auswirkungen dies auf Sie hatte, und möchten Ihnen versichern, dass mir nach Rücksprache mit der Finanzabteilung mitgeteilt wurde, dass sie aktiv daran arbeiten, die Gelder so schnell wie möglich auszuzahlen. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich kann Sie beruhigen, sie wurden von meiner Seite noch einmal informiert und arbeiten daran, die Angelegenheit schnellstmöglich zu bearbeiten.

Ich persönlich würde Ihnen bei Ihrer Frage gerne weiterhelfen. Allerdings ist der Zugriff auf Finanzinformationen meinerseits eingeschränkt und daher kann ich meinerseits keine Zeit versprechen.

hoffe, das hilft und wird gelöst. Ich muss 9 x 750 Abhebungen versuchen …

hallo Leute, ich wollte euch nur mitteilen, dass meine erste Auszahlung von 750 $ von 6763 $ genehmigt wurde. Warte darauf, dass das Geld auf meinem Bankkonto eingeht.

Ich habe jetzt meine zweite Auszahlung von 750 $ beantragt. Wir werden sehen, wie lange es dauert, hoffentlich nicht wieder 24 Tage.

5263 $ verbleibend.

Hallo Aydindjemil,

Freut mich zu hören, dass eine Auszahlung eingetroffen ist.

Bitte informieren Sie uns, falls die zweite Auszahlung länger als 14 Tage dauert, da sie auf keinen Fall so lange dauern sollte wie die erste.

Ich warte auf Ihr Update.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, werde ich machen.

Hallo Aydindjemil,

Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.

Geben Sie uns Bescheid, falls das Geld eintrifft.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, keine Sorge, Kumpel. Mach ich.

Hallo Aydindjemil,

Können Sie uns bitte über die aktuelle Situation auf dem Laufenden halten? – Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten oder gab es seit Ihrer Anforderung ein anderes Problem?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, die erste Auszahlung auf meinem Konto hat 25 Tage gedauert. Die zweite Auszahlung steht noch aus. Es sind 19 Tage vergangen.

also wird es hoffentlich nächste Woche auf meinem Konto eingehen. Wenn es eingeht, verbleiben noch 5326 $.

Maximal 750 $ auf einmal abheben. Die Abhebung dieser beachtlichen 5326 $ wird fast das ganze Jahr dauern. Verrückt.

Hallo Aydindjemil,

Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos sollten Sie bis zu 13.000 USD pro Monat abheben können. Da Sie anscheinend geringere Beträge erhalten, werde ich Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Danke, Nick.

26 Tage und meine zweite Auszahlung von 750 AUD steht noch aus (angeblich die maximale Auszahlung auf einmal …)

Die erste erfolgreiche Auszahlung dauerte 25 Tage.

Sobald diese zweite Auszahlung genehmigt ist, verbleiben 5326 $

Lieber Aydindjemil,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes CrownPlay Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann. Warum erhält der Spieler Auszahlungen in geringeren Beträgen als in Ihren Geschäftsbedingungen angegeben?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse nat, alia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Danke, Natalia, sie haben in den letzten 4–5 Tagen auf keine meiner E-Mails geantwortet.

hoffentlich wird das so schnell wie möglich gelöst. 750 AUD jeden Monat sind nicht gut genug

Die zweite Auszahlung von 750 AUD ist auf meinem Bankkonto eingegangen, die dritte Auszahlung steht noch aus

$4513 Umbenennung

Danke, dass du uns auf dem Laufenden hältst, Aydindjemil.

Ich warte immer noch auf die Kommentare des Casino-Vertreters.

Lieber Aydindjemil,

Ich habe soeben folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Verehrte Gäste

Bitte beachten Sie, dass die Kundenabhebung von unserer Seite abgeschlossen und ausgezahlt wurde.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde gleichzeitig mehr als eine ausstehende Auszahlung anfordern und haben kann.

Bitte beachten Sie, dass er 3 aktive Abhebungen haben und maximal 750 AUD pro 24 Stunden anfordern kann.

Wir bitten den Kunden höflich, mehr als eine Auszahlung gleichzeitig anzufordern und nicht eine anzufordern und zu warten, bis sie abgeschlossen ist, anstatt eine weitere anzufordern.

Beste grüße

CrownPlay Team

Aydindjemil, können Sie bitte bestätigen, ob Ihre letzte Auszahlung eingegangen ist? Können Sie versuchen, bis zu 3 Auszahlungen anzufordern, wie vom Casino-Vertreter verlangt? Wir können sehen, ob dies hilft und den Prozess beschleunigt.

Hallo Natalia,

Ich habe 2 ausstehende Abhebungen von insgesamt 750 AUD.

3763 $ verbleibend.

werde meinen 3. in den nächsten 24 Stunden machen

Ich werde Sie informieren, wenn die Zahlungen bei mir eingehen.

Danke

Lieber Aydindjemil, gab es Neuigkeiten nach Ihrer letzten Nachricht?

Hallo, X1 ausstehend mit 725 AUD Rest

Lieber Aydindjemil,

Vielen Dank für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Aydindjemil,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Alles geklärt, danke 🙂

Lieber Aydindjemil,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung vollständig erhalten haben und Ihr Problem gelöst ist. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru