Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte sich frustriert über wiederholte Anfragen bezüglich der KYC-Verifizierung und Verzögerungen aufgrund hoher Auszahlungsvolumina. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass die Gewinne eingegangen waren. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich habe am 26. August 2024 eine Auszahlung von Crown Casino (https://crownplay4.com/gr/) angefordert. Ich habe ihren Chat an 3, 5, 7 und 8 Werktagen mehr als 20 Mal angeschrieben und alles, was ich bekomme, ist, dass sie sich äußerst dringend um die Angelegenheit kümmern und bla bla bla bla. Ich habe bei Godaddy eine Betrugsbeschwerde eingereicht, um auch ihre Domains widerrufen zu lassen. Ich habe darum gebeten, KYC zu durchlaufen, aber sie sagten mir, dass dies für Auszahlungen überhaupt nicht notwendig sei. Ich will mein Geld. Es ist eine ziemliche Summe und ich brauche es. Danke
Ich habe sie mehr als 10 Mal nach KYC gefragt und sie sagten mir, dass es nicht nötig sei und dass Auszahlungen ohne KYC erfolgen. Alle Ausreden, die ich bekomme, sind, dass es ein hohes Auszahlungsvolumen gibt und ich Geduld haben muss.
Ich bin 100% sicher, dass sie mich nie bezahlen werden und dass das alles ist
Ich habe das Geld heute erhalten, nachdem ich mehr als 70 Chat-Anfragen an diese Leute gesendet habe.
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Lieber Kapitzis,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
