The player from Australia had been trying to withdraw funds for two weeks, but the withdrawal requests failed, with the funds returning to the player’s account after 3 days. Customer support had repeatedly stated that it took 3 business days but remained unhelpful. The complaint was rejected due to the player’s lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen lang versucht, Geld abzuheben, aber die Auszahlungsanfragen schlugen fehl und das Geld wurde nach 3 Tagen wieder auf das Konto des Spielers überwiesen. Der Kundendienst hatte wiederholt erklärt, dass es 3 Werktage gedauert habe, war aber nicht hilfreich. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung anfordere, wird der Dollarbetrag nicht auf meinem Konto gefunden und dann wurde das Geld 3 Tage später wieder auf mein Spielerkonto überwiesen. Die einzige Information, die sie mir geben können, ist, dass es 3 Werktage dauert – allerdings sind jetzt 2 Wochen vergangen, seit ich dies beantragt habe.
Ich habe so oft versucht, mit dem Kundendienst zu sprechen, und sie sind hoffnungslos und geben immer nur die gleiche Antwort.
Every time I request withdraw dollar amount is not found on my account and then 3 days later money has been put back into my player account. The only information they can give me is that it takes 3 business days - however it’s now been 2weeks since I requested.
I have tried to speak with customer support so many times and they are hopeless they just give the same answer.
Hallo Dyl2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CrownPlay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Dyl2024,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Dyl2024,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Habe mein eigenes Geld ausgegeben
Spent my own money
Hallo Dyl2024,
Bitte beantworten Sie alle Fragen.
Hello Dyl2024,
Please answer to all the questions.
Dear Dyl2024,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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