Der Spieler aus Australien hatte über zwei Monate lang versucht, 7500 € abzuheben, aber das Casino behauptete, die Angaben seien falsch, obwohl der Spieler sie mehrfach überprüft hatte. Das Casino brauchte zwei Wochen, um auf E-Mails zu antworten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen führte.
Ich versuche, 7500 abzuheben, aber sie sagen, meine Angaben seien falsch! Ich habe meine Angaben mehrmals überprüft und es ist alles gleich! Es sind über 2 Monate vergangen und ich habe immer noch nichts! Sie brauchen 2 Wochen, um auf alle E-Mails zu antworten, die ich sende
Lieber dhjmddchvj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe mich für keinen zusätzlichen Bonus entschieden!
ja, ich habe die Verifizierung bestanden!
nein, ich hatte noch nie eine Auszahlung!
Ich versuche über 10 Mal, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie schicken mir erst 2 Wochen später E-Mails, in denen sie sagen, dass die Auszahlung wegen eines Kontoproblems storniert wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort, dhjmddchvj. Steht bei Ihnen derzeit eine Auszahlung aus? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
