Der Spieler aus Irland hat vor mehr als einer Woche einen Auszahlungsantrag gestellt. In den Bedingungen von Crown Play Casino wird eine dreitägige Widerrufsfrist erwähnt, die inzwischen abgelaufen ist. Der Spieler möchte seine Gewinne einlösen und sein Konto schließen.
Ich habe vor über einer Woche eine Auszahlungsanfrage gestellt. Auf dem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist. In den AGB steht, dass die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen erfolgt. Das Crown Play Casino verstößt also gegen seine eigenen AGB. Ich bekomme dieselbe Kopier- und Einfügeantwort aus dem Chat. Ich sehe in den Beschwerden, dass dies bei ihrer verspäteten Auszahlung regelmäßig vorkommt. Ich möchte nur meine Gewinne und mein Konto schließen.
Liebe Lindaeoconnell,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Können Sie diese Beschwerde privat machen? Danke
Wenn ich es mir recht überlege, können Sie das noch einmal öffentlich machen? Hoffentlich lesen die Leute, wie schlecht dieses Casino bei der Auszahlung von Gewinnen ist, und melden sich nicht an. Ich empfehle niemandem, diesem Casino beizutreten, da es inkompetent ist, wenn es um die Auszahlung geht. Ich habe in keinem anderen Casino, in dem ich gespielt habe, so lange gewartet.
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