Die Spielerin aus Schweden hatte ihre Gewinne beschlagnahmt und das Konto aufgrund neuer Länderbestimmungen gesperrt.
Ich habe ein Problem damit, dass sie sich weigern, meinen Gewinn von 1968 Euro auszuzahlen, weil sie sagen, dass schwedische Spieler nicht in ihrem Casino spielen können. Ich habe 2019 gespielt und seitdem viele Einzahlungen getätigt. Aber wenn ich meine Gewinne beanspruche, schließen sie einfach mein Konto. Ich habe ihnen viele E-Mails mit verschiedenen Fragen geschickt, aber sie weigern sich zu antworten. Sie haben meine Sitzungsgelder wie am 15.10 ausgezahlt, aber sie haben nicht alle anderen Einzahlungen ausgezahlt, die ich seit 2019 gemacht habe.
Ich habe noch keinen anderen Standortführer gespielt, den ich auf meinem Handy spiele, das mit dem Internet der Wohnung verbunden ist.
Dann können Sie sich fragen, warum sie die letzten Einzahlungen zurückgezahlt haben, wenn es nicht genehmigt ist, in ihrem Casino zu spielen
Wir haben versucht, meine Mutter in ihrem Casino zu registrieren. Dort steht Schweden, wenn Sie Ihr Land ausfüllen müssen. Sie wurde zum Spielen zugelassen, sie würde nur die E-Mail aktivieren
Sie können nicht alle Spiele spielen, nur einige Spieleanbieter funktionieren
Vielen Dank, Liselotte, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Liselotte.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Bitte erstellen Sie keine anderen Konten, insbesondere nicht aus demselben Netzwerk (Ihrem WLAN). Das Casino kann später dieselbe IP-Adresse identifizieren und Sie beschuldigen, mehrere Konten zu haben.
Da eine Registrierung aus Schweden möglich ist und Schweden nicht durch die AGB des Casinos eingeschränkt ist, glauben wir, dass Gewinne ausgezahlt werden sollten.
Ich möchte die Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erklären Sie uns, warum Liselotte diese Probleme hat. Warum Sie ihr gegenüber behaupten, dass Schweden eingeschränkt ist, aber in den Casino-Geschäftsbedingungen ist Schweden nicht eingeschränkt.
Wir möchten das CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liselotte, wenn das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht auf die Beschwerde reagiert, helfen wir Ihnen, die Beschwerde über dieses Casino bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
Sie weigern sich, auf alle von mir gesendeten E-Mails zu antworten. Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?
Hallo Liselotte.
Ich habe es geschafft, den Casino-Vertreter über Skype zu kontaktieren.
Ich verlängere den Timer um weitere 3 Tage in der Hoffnung, dass wir mehr Informationen über Ihren Fall vom Casino erhalten.
Hallo Liselotte.
Basierend auf Informationen des Casino-Vertreters haben sie Ihnen 3 von 4 Einzahlungen geleistet. Die restlichen haben sie nicht bezahlt, weil sie den Zahlungsanbieter gewechselt haben (was kein legitimer Grund ist, nicht zu zahlen).
Können Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Ich habe viele Einzahlungen getätigt, sie haben nur das ausgezahlt, was ich am letzten Tag, als ich gewonnen habe, eingezahlt habe. Fragen Sie nach einem Kontoauszug für alle meine Einzahlungen.
Ich habe seit 2019 Einzahlungen mit verschiedenen Karten getätigt. Weigern sie sich, meine Gewinne auszuzahlen? Wollen sie nur meine letzten Einzahlungen bezahlen, was Betrug ist?
Am 15.10. Habe ich 3 Einzahlungen getätigt, das Geld wurde zurückgezahlt. aber alle anderen Einlagen dann?
Können Sie überprüfen, ob das Casino der Polizei gemeldet wurde? Die schwedische Glücksspielinspektion hat der Polizei 11 ausländische Glücksspielunternehmen gemeldet, die 50 verschiedene Glücksspielunternehmen betreiben. Denn als ich mich mit der Unterstützung im Casino unterhielt und er fragte, ob ich aus Schweden spiele, sagte ich ja. dann schloss er den Chat und danach antworteten sie nie mehr
Ja, Sie können sie der Polizei und der schwedischen Aufsichtsbehörde melden. (https://www.spelinspektionen.se/)
Wir sind der Meinung, dass das Casino Ihnen die Gewinne zahlen und dann das Konto schließen sollte.
Die Rückerstattung nur teilweise verstößt strikt gegen unseren Fair Gambling Codex.
Wie gehen wir jetzt vor, nachdem wir das Casino der Aufsichtsbehörde melden müssen? Ich werde mich dann an die schwedische Glücksspielinspektion wenden, nachdem diese Beschwerde untersucht wurde.
Versuchen Sie zunächst, an die Curacao-Lizenzbehörde zu schreiben: certria@casinoslicences.com
Verwenden Sie diese Beschwerde als Referenz, aber beschreiben Sie ihnen bitte alles noch einmal.
Wir werden auf ihre Reaktion warten. In der Zwischenzeit können Sie auch an die schwedische Aufsichtsbehörde schreiben.
Ich werde diese Beschwerde mit dem Status schließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.
Liselotte, wenn Sie die Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail oder öffnen Sie die Beschwerde erneut.
Da Liselotte keine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten hat, haben wir beschlossen, diesen Fall erneut zu eröffnen und den Beschwerdestatus in "keine reaktionsschwache Aufsichtsbehörde" (ungelöst) umzuklassifizieren.
Es tut mir leid, Liselotte, dass wir Ihnen nicht helfen können.