Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten und das Casino zu kontaktieren.
Am 09.02.2020 Auszahlung angefordert bis heute steht die noch in der Schwebe.
dokumnente wurden auch schon geschickt. Mind. 30 emails versendet aber keine einzige Antwort. Bein Support Chat wird immer wieder gesagt "only technical Support sent please a e Mail „. Ja ja wievielte den noch hoffe das ihr mir helfen könnt danke
Lieber Giacomo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher klären, ob Sie die KYC-Überprüfung abgeschlossen haben oder ob sie noch in Bearbeitung ist? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
erstmal Dankeschön für eure Hilfe.
dokumente wurden verschickt aber keine Antwort bekommen ob o.k. oder nicht.
Vielen Dank Giacomo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giacomo,
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Wir möchten das CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
hallo
habe es auch versucht aber wieder keine Antwort bekommen.
im Live Chat wird immer wieder gesagt sie seien nicht zuständig nur von technischer Support, ich soll eine email schreiben......
eine email schreiben hahaha wieviele den noch.
Lieber Giacomo,
Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Ihre Beschwerde bereits gelöst wurde. Können Sie das bestätigen?