Der Spieler aus Österreich hat vor mehr als 3 Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Austria has requested withdrawal more than 3 weeks ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Österreich hat vor mehr als 3 Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
Ich habe bei Crowncas Casino am 14.02.2020 1519€ auszahlen lassen , und habe es bis heute nicht am Konto !
Hab eine Email am 21.02.2020 bekommen , das das Konto verifiziert ist und und die Auszahlung folgt - doch seitdem ist nichts mehr passiert .
Chat kann mir nicht helfen , auf meine Emails kommt keine Antwort
Bitte um Hilfe
Danke
Hi there,
I paid out € 1519 at Crowncas Casino on February 14th, 2020, and I still don't have it in my account!
I received an email on February 21st, 2020, that the account has been verified and that the payment will follow - but nothing has happened since then.
Chat cannot help me, there is no reply to my emails
Please help
Thank you
Hallo,
Ich habe bei Crowncas Casino am 14.02.2020 1519€ auszahlen lassen , und habe es bis heute nicht am Konto !
Hab eine Email am 21.02.2020 bekommen , das das Konto verifiziert ist und und die Auszahlung folgt - doch seitdem ist nichts mehr passiert .
Chat kann mir nicht helfen , auf meine Emails kommt keine Antwort
Bitte um Hilfe
Danke
Lieber Stephan,
Nochmals vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit einem anderen Casino zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you once again for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem with another casino. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja das ist die erste Auszahlung , und ja ich habe einen Bestätigung der Verifizierung per Email erhalten !
Yes, this is the first payment, and yes I have received confirmation of the verification by email!
Ja das ist die erste Auszahlung , und ja ich habe einen Bestätigung der Verifizierung per Email erhalten !
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen. Leider habe ich keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Unfortunately, I haven’t received any email from you.
Ich habe Ihnen heute das Email zugesendet ! Sorry für die Verspätung
I sent you the email today! I'm sorry, that I'm late
Ich habe Ihnen heute das Email zugesendet ! Sorry für die Verspätung
Das hat heute der Chat gesagt:
Wir hatten einen Verarbeitungsstau, der so weit wie möglich ausgeglichen wurde - jetzt ist er außergewöhnlich und viele können nicht zur Arbeit kommen. Sie machen sich keine Sorgen um Ihr Geld
Das hat heute der Chat gesagt :
we had a processing backlog that was made up for as much as possible - now it is exceptional and many cannot come to work. you don't get your money worried
Lieber Stephan,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino wegen Ihrer verspäteten Auszahlung kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
CrownCas Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Unterstützung.
Dear Stephan,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawal. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
CrownCas Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Wir möchten das CrownCas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the CrownCas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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