Hallo,
da das Tritium Casino hier bisher nicht offiziell gelistet ist, reiche ich nun auch die Beschwerde zu Cristalpoker ein.
Generell handelt es sich um den Anbieter Versus Odds. Ich habe in der Vergangenheit in mehreren Casinos dieses Anbieters gespielt. Nach und nach habe ich meine Spielerkonten in den jeweiligen Casinos selbst gesperrt. Aufgrund meines problematischen Spielverhaltens habe ich Versus Odds dann gebeten, mich aufgrund von Spielsucht aus dem gesamten Versus Odds Netzwerk zu sperren, sodass ich mich in keinem bestehenden oder neuen Versus Odds Casino mehr anmelden kann. Diese Sperre kenne ich aus anderen Netzwerken wie Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...
Mir ist bewusst, dass Betreiber nicht dazu verpflichtet sind, alle Plattformen gleichzeitig zu sperren. Manche bieten dies jedoch an.
Die Beantragung und Bestätigung dieser Netzwerksperre erfolgte über einen Livechat eines anderen Casinos, ich weiß aber nicht mehr genau welches. (Wolfy Casino, Blacklion Casino, …). Einen schriftlichen Nachweis dieser Sperre habe ich nicht.
Nun konnte ich mich am 28.06. im Cristalpoker Casino anmelden, 20€ einzahlen und spielen.
Der Auslöser war eine Werbemail, mein Fehler.
Danach ging es weiter im Tritium Casino und ich habe 255€ eingezahlt. Auch hier wurde ich erfolgreich verifiziert.
Beide Anmeldungen hätten aufgrund meiner Sperre nicht möglich sein dürfen. Ich habe daraufhin beide Accounts in meinem Spielerkonto selbst dauerhaft geschlossen.
Ich hätte mir gewünscht, dass mir die Einzahlungen von 20€ im Cristalpoker Casino und 255€ im Tritium Casino zurückerstattet werden, da die Sperren nicht gegriffen haben.
Die Mails an Cristalpoker Casino und Tritium Casino wurden von beiden Casinos bis heute komplett ignoriert. Ich habe keinerlei Antwort erhalten, überhaupt nichts. Sei es die Support Mailadressen oder die Mailadressen der Finanzabteilung.
Die Sperren des Anbieters scheinen nicht besonders gut zu funktionieren, da ich heute, am 3. Juli, eine Werbe-E-Mail vom Cristalpoker Casino erhalten habe, obwohl mein Konto bereits seit dem 28. Juni gesperrt ist.
Hello,
since Tritium Casino is not yet officially listed here, I am now also making the complaint about Cristalpoker.
In general, it is about the provider Versus Odds. I have played in several casinos of this provider in the past. Little by little, I blocked my player accounts in the respective casinos myself. Due to my problematic gaming behavior, I then asked Versus Odds to block me from the entire Versus Odds network due to gambling addiction, so that I am not able to register in any existing or new Versus Odds casinos. I know this block from other networks such as Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...
I know that owners are not obliged to block all platforms at the same time. However, some offer this.
The request and confirmation of this network block was made via a live chat from another casino, but I can't remember exactly which one. (Wolfy Casino, Blacklion Casino, ...). I don't have any written proof of this block.
Now on June 28th I was able to register at the Cristalpoker Casino, deposit €20 and play.
I was triggered by a promotional email, my mistake.
After that I continued at the Tritium Casino and deposited €255. I was also successfully verified.
Both registrations should not have been possible due to my ban. I then permanently closed both accounts in my player account myself.
I would have liked to have the deposits of €20 at the Cristalpoker Casino and €255 at the Tritium Casino refunded because the bans did not take effect.
The emails to Cristalpoker Casino and Tritium Casino have been completely ignored by both casinos to this day. I have not received any response, nothing at all. Be it the support email addresses or the email addresses of the finance department.
The provider's bans do not seem to work very well, as I received a promotional email from Cristalpoker Casino today, July 3rd, even though my account has been blocked since June 28th.
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