The player from Australia encounters issues with depositing funds into the casino, experiencing delays and lack of acknowledgment from support regarding her transactions. After resolving a previous deposit issue, she faces the same problem with a new prepaid MasterCard deposit, with support dismissing her concerns despite providing transaction evidence.
Die Spielerin aus Australien hat Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Sie erlebt Verzögerungen und keine Bestätigung ihrer Transaktionen durch den Support. Nachdem ein vorheriges Einzahlungsproblem gelöst wurde, hat sie dasselbe Problem mit einer neuen Prepaid-MasterCard-Einzahlung. Der Support weist ihre Bedenken zurück, obwohl er einen Transaktionsnachweis vorlegt.
Also habe ich am Montagabend eine Einzahlung getätigt. Die Einzahlung erschien nicht in meinem Kontostand, also habe ich versucht, das über ihren Support zu klären. Es dauerte zwei Tage, bis das geklärt war, und sie versuchen zu behaupten, dass sie die Einzahlungsgelder nie erhalten hätten. Sie wurden jedoch mit einer MasterCard von meinem Konto abgebucht, also müssen sie sie offensichtlich erhalten haben. Wie auch immer, nach VIELEN entschiedenen Nachrichten von mir wurde es schließlich geklärt. Aber heute habe ich dann eine weitere Einzahlung mit einer Prepaid-MasterCard getätigt und das Gleiche ist passiert. Ihr Support tut so, als würde ich lügen, obwohl ich die Screenshots der Transaktionen geschickt habe. Sie versuchen so zu tun, als ob es ein Problem mit meiner Zahlungsmethode sein müsste. Aber ich habe zwei verschiedene Methoden verwendet und hatte das gleiche Problem. Also liegt das Problem offensichtlich bei ihrem System. Ich hatte dieses Problem noch nie mit einer anderen Site. Ich wäre für etwas Unterstützung dankbar, damit sie aufhören, mit meinem Geld herumzuspielen.
So on Monday night I made a deposit. The deposit didn't appear in my balance so I tried to get it sorted through their support. It took two days to get it sorted and they are trying to say that they never received the deposit funds. They were withdrawn from my account using a MasterCard though so obviously they must have received them. Anyway after a LOT of firm messages from me it was eventually sorted. But then today I've made another deposit using a prepaid MasterCard and the same thing has happened. Their support are acting as though I'm lying despite the fact I've sent the screenshots of the transactions. They're trying to act as if it must be a problem with my payment method. But I've used two different methods and had the same problem. So obviously the problem is their system. I've never had this issue with any other site ever. Would appreciate some support to get them to stop messing with my money
Lieber zenithlara963,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear zenithlara963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
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