Der Spieler aus Indien hat beim Lightning Roulette gewonnen. Leider wurden die Gewinne noch nicht validiert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Liebe Izhar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe eine E-Mail an (petronela.k@casino.guru) zusammen mit meinem Spielverlauf gesendet
Vielen Dank, Izhar, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Haben Sie Zugriff auf Ihren gesamten Spielverlauf?
Ja, ich habe mehr als 10 Mal über mein Problem im Live-Chat-Hilfezentrum von Evolution gesprochen, und sie haben mir keine richtige Lösung für mein Problem gegeben und sie haben mir gesagt, ich solle mich an mein Casino wenden, aber es gibt keine Möglichkeit, den Casino-Kundendienst zu kontaktieren diese Gaming-Website (https://cricketbet9.com)
Und danach habe ich auch mit einem Online-Anbieter gesprochen, der mir gesagt hat, dass sie keine Geschichte in Bezug auf Live-Casinos haben, also helfen sie mir nicht.
Ich habe meine Spielgeschichte und diese Marke beigefügt 
d line Meine gewonnene Wette wird meiner Wett-ID immer noch nicht gutgeschrieben 
Liebe Izhar,
Ich habe Ihre weitergeleiteten Screenshots überprüft.
Sie haben zwei getrennte Wetten auf zwei Dutzend (jeweils 15.000) platziert, ist das richtig?
Sie haben also 30.000 investiert, um 45.000 zu gewinnen. Das bedeutet, dass Ihr Gewinn nur 15.000 beträgt.
Würden Sie mir zustimmen?
Vielen Dank, Izhar, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als „gelöst" zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch bei irgendetwas helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe immer noch keinen Gesamtbetrag von 45.000 INR erhalten, also können Sie mir bitte sagen, wann er meinem Bettint-Konto gutgeschrieben wird
Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob der Gesamtwettbetrag 45000 INR beträgt, nicht 15000 INR, wie ich es ganz am Anfang gemeldet habe.
Sowohl mein Wettbetrag als auch mein Gewinnbetrag werden mir nicht gutgeschrieben
Wie ich bereits erklärt habe, betrug Ihr Gewinn nur 15.000 (nicht 45.000). Ihre Gewinne wurden bereits gutgeschrieben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mein Gewinnbetrag von 15.000 wird auch nicht gutgeschrieben und mein Wettkonto von 30.000 wird auch nicht meinem Wettkonto gutgeschrieben.. insgesamt 45.000 sollten meinem Wettkonto gutgeschrieben werden, aber es ist immer noch nicht gutgeschrieben
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen
Wie ich sehe, haben Sie nach dem Vorfall weitergespielt. Ist es möglich, dass die Gelder gespielt wurden und anschließend verloren gingen? Wenn nicht, leiten Sie bitte nach jeder Wette Ihren Spielverlauf mit sichtbarem aktivem Guthaben weiter. Vielen Dank im Voraus.
Sir, lassen Sie mich Ihnen zunächst erklären, dass mein Gesamtguthaben zu der Zeit, als ich spielte, 78.300 INR betrug, dann platzierte ich einen Gesamteinsatz von 30.000 INR auf das 1 Wettbetrag, aber der wurde nicht gutgeschrieben und nach dieser Wette blieb ein Guthaben von 48.300 INR übrig, also spielte ich mit meinem verbleibenden Guthaben ...
Sie können meinen Spielverlauf überprüfen, sie haben meinen Gewinnbetrag (15.000) und den Wettbetrag (30.000) von insgesamt 45.000 INR noch nicht gutgeschrieben, und Sie können sehen, dass ich meinen Spielverlauf vom 21.02.2022 beigefügt habe 
Ich entschuldige mich wirklich für die erneute Frage, aber könnten Sie einen Spielverlauf vom Casino anfordern, in dem Ihr aktives Guthaben nach jeder Wette sichtbar ist?
Mein Casino sagt, dass sie keine Spielhistorie und keinen Kontoauszug des Live-Casinos haben … Ich habe den Kontoauszug überprüft Meinen Spielverlauf in meinem Wettkonto anzeigen, der mein aktives Guthaben nach jeder Wette anzeigt.
Ich kann nur die Spielgeschichte des Evolution Gaming sehen, die ich bereits mit Ihnen geteilt habe
Es tut mir leid, aber basierend auf dem Screenshot, den Sie mit uns geteilt haben, wurden Ihre Gewinne korrekt berechnet. Sie haben 30.000 investiert, um 45.000 zu gewinnen. Das bedeutet, dass Ihr Gewinn nur 15.000 beträgt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nein, mein Gewinn wird meinem Wettkonto nicht gutgeschrieben, bitte versuchen Sie es zu verstehen
Ich habe keinen Gewinnbetrag erhalten und abgesehen davon haben sie auch meine 30.000 abgezogen
Vielen Dank, Izhar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Da Sie der Meinung sind, dass Ihre platzierte Wette akzeptiert wurde und keine Gewinne ausgezahlt wurden und kein Spielverlauf mit verbleibendem aktivem Guthaben zur Überprüfung verfügbar ist, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der sich um Sie kümmern wird Hilfe. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ishar,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Cricket.Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Nick, ich habe eine Wette auf das 1. und 3. Dutzend von 30.000 INR platziert und ich habe 15.000 INR gewonnen, also hätten mir insgesamt 45.000 INR auf meinem Wettkonto gutgeschrieben werden sollen, aber es wird meinem Wettkonto immer noch nicht gutgeschrieben. Können Sie mir bitte helfen? in diesem Fall
Es ist mehr als 1 Monat her, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten
Hallo Ishar,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich werde versuchen, sie auf andere Weise zu kontaktieren, aber bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn wir sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit erreichen können, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Sir, bitte versuchen Sie zu verstehen, dass ich in Schwierigkeiten bin, weil ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe, bitte lösen Sie meinen Fall
Hallo, ich bitte Sie, meinen Fall zu lösen. Bitte versuchen Sie zu verstehen, dass es 2 Monate her ist, dass mein Gewinngeld meinem Wettkonto immer noch nicht gutgeschrieben wird. Bitte versuchen Sie zu verstehen, dass ich mich in einer schlimmsten Situation befinde
Liebe Izhar,
Leider hat uns das Casino überhaupt nicht geantwortet. Wie ich oben erwähnt habe, werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich nun negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber solange das Casino nicht reagiert, können wir nichts tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen sollten, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
