Cricbaba Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe ein Konto bei Cricbaba erstellt und eine Einzahlung von 1200 und 700 getätigt, nur mit echtem Geld gespielt, keinen Bonus genommen und Geld im Evolution Live Casino Blackjack gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich zuerst nach Kyc gefragt, das habe ich Ich habe alle von Cricbaba verlangten Details und Dokumente eingereicht, aber dann habe ich heute überraschenderweise eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen und auch meine Gewinne wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen abgezogen wurden. Dann habe ich den Chat-Support kontaktiert und nachgefragt Was genau ich falsch gemacht habe, sie nennen mir jedoch nicht den genauen Grund für die Schließung des Kontos, sie sagen lediglich, ich hätte gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen und im Interesse eines fairen Spiels haben sie mein Konto geschlossen und meine Gewinne abgezogen, d. h Bitten Sie das CasinoGuru-Team, freundlicherweise einzugreifen und mir zu helfen, da ich hier nichts falsch gemacht habe, habe ich auch die E-Mail angehängt, die ich vom Cricbaba Casino erhalten habe.

Lieber Sonu61681,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Haben Sie außer Blackjack noch andere Spiele gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank, Veronika, für deine schnelle Antwort, was die Verifizierung betrifft. Meine KYC-Verifizierung ist bereits erfolgreich abgeschlossen und das Casino hat mir auch eine Bestätigung dazu geschickt. Ich füge hier den Screenshot der E-Mail dazu bei, die das Gameplay neben Blackjack betrifft, das ich auch gespielt habe Andere Live-Casinospiele wie Xxtreme Roulette und Bacarrat, aber fast alle Gewinne, die ich gesammelt habe, stammten nur aus Blackjack, und bei den restlichen Live-Spielen habe ich etwas Geld verloren. Was die Auszahlung betrifft, habe ich die Auszahlung nur beim ersten Mal veranlasst

Vielen Dank, Sonu61681, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Tut mir leid, dass ich unterbreche, aber gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? warte auf die Antwort

Hallo Sonu61681,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Cricbaba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Cricbaba Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto gesperrt/geschlossen und warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Sonu61681,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich mit dem Casino in Kontakt stand und die folgenden Informationen mir zur Verfügung gestellt wurden:

• Ihre bisherigen Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eingezogen – eine verbotene Spielweise
• Sie wurden per E-Mail darüber informiert
• Sie haben die Information erhalten, dass Sie Ihre erste Einzahlung (1.901 INR) abheben durften.
• Sie haben weitergespielt und es geschafft, erneut zu gewinnen, obwohl Sie nur Ihre Einzahlung(en) abheben durften.
• Daher hat das Casino Ihre Gewinne erneut beschlagnahmt

Ich habe das Casino um ein paar weitere Details und Beweise gebeten und warte derzeit auf deren Antwort und die zusätzlichen Daten. Allerdings haben wir in der Zwischenzeit auch ein repräsentatives Konto für das Casino in unserem System erstellt (das gab es vorher nicht), sodass es jetzt in diesem Thread direkt antworten können sollte.

Sobald ich Neuigkeiten oder Aktualisierungen zu der Angelegenheit und den angeforderten Daten habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich werde auf weitere Updates warten, möchte jedoch eine Antwort zum Casino-Erwerb hinzufügen, den ich hier erfahren habe, und zu meinem Gameplay. Der erste Punkt, den ich hinzufügen möchte, ist, dass ich nur mit echtem Geld gespielt habe , ich habe keinen Bonus angenommen, zweitens habe ich nur im Live-Casino des Evolution-Gaming-Anbieters gespielt und fast alle Gewinne wurden nur durch Blackjack erzielt. Ich füge hier auch die Screenshots meines Spielverlaufs bei, damit Sie auch überprüfen können, ob es welche gibt Ist von meiner Seite noch etwas erforderlich, lassen Sie es mich bitte wissen

Lieber Sonu61681,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass außerhalb des Threads weiterhin eine Kommunikation zwischen mir und dem Casino besteht und ich zusätzliche Details erhalten habe. Die bereitgestellten Daten reichen jedoch nicht aus, um den Sachverhalt unsererseits ausreichend zu prüfen oder eine abschließende Entscheidung zu treffen. Deshalb habe ich das Casino um weitere Daten/Beweise gebeten und den Timer für das Casino zurückgesetzt, um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten. Obwohl ich in unserem System ein repräsentatives Konto für das Casino eingerichtet habe, antworten sie aus irgendeinem unbekannten Grund immer noch nicht auf den Thread.

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Branislav,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir bedanken uns für Ihre Sorgfalt bei der Bearbeitung der vom Spieler geäußerten Bedenken und möchten eine umfassende Antwort auf die offizielle Beschwerde bezüglich des Kontostatus von Sonu61681 geben.

Nach einer gründlichen Überprüfung der Kontoaktivität von Sonu61681 möchten wir klarstellen, dass das Konto des Spielers nicht von unserem Casino gesperrt wurde. Stattdessen hatte der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung unserer Plattform verstoßen. Unser Team hat mehrfach mit ihm kommuniziert, um ihn über diese Verstöße zu informieren.

Wir haben Sonu61681 nicht nur über die Verstöße informiert, sondern ihm auch empfohlen, seine erste Einzahlung abzuheben, um die Einhaltung unserer Geschäftsbedingungen sicherzustellen. Trotz unserer Bemühungen, ihn bei der Einhaltung unserer Regeln anzuleiten, entschied sich der Spieler, unsere Empfehlungen zu missachten und sich weiter am Gameplay zu beteiligen.

Wir verstehen, dass die Situation für Sonu61681 frustrierend sein kann, aber unser Hauptanliegen ist die Aufrechterhaltung einer fairen und konformen Spielumgebung für alle unsere Spieler. Wir haben die Verantwortung, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen konsequent durchzusetzen, um die Integrität unseres Casino-Betriebs sicherzustellen.

Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, auf alle Ihre Bedenken und Fragen einzugehen und Ihnen die nötige Unterstützung zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Wir freuen uns darauf, alle offenen Fragen zeitnah und einvernehmlich zu lösen.

Aufrichtig,

Cricbaba-Team

Sie haben meine Gewinne beschlagnahmt, indem Sie erklärt haben, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, aber nicht erklärt, was genau ich falsch gemacht habe. Ich habe Sie wiederholt gebeten, mir zu sagen, was ich falsch gemacht habe, aber jedes Mal, wenn Sie mir eine Antwort mit Kopieren und Einfügen senden, habe ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen Bedingungen und Sie haben meine Gewinne beschlagnahmt. Warum sollte ich meine Einzahlung zurücknehmen, obwohl ich mit meinem echten Geld gewonnen habe? Ich möchte mein gesamtes Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe, und nicht nur die Einzahlung, wenn Sie mir die von mir angeforderten Details nicht mitteilen können Bitte teilen Sie dem Casinoguru-Team alle relevanten Details und Beweise mit, weshalb Sie meine Gewinne beschlagnahmt haben. Obwohl ich keinen Bonus erhalten habe, nur mit echtem Geld im Live-Casino gespielt habe und mein Kyc auch bereits abgeschlossen ist, handelt es sich im wahrsten Sinne des Wortes um einen Betrug, den Sie mir angetan haben, wenn der Spieler gewinnt und auch alle Dokumentenformalitäten für den Kyc erledigt, ziehen Sie ab Sie gewinnen im Namen der Geschäftsbedingungen, wenn sie verlieren, dann ist es in Ordnung. Ich bitte Branislav, mir bitte mitzuteilen, ob sie konkrete Beweise dafür vorgelegt haben, warum sie meine Gewinne beschlagnahmt haben, und wenn sie keine liefern, nehmen Sie bitte entsprechende Beweise vor Aktion, damit andere Spieler nicht ihr Opfer werden

Liebes Cricbaba Casino-Team,

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Lieber @Sonu61681,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr angepasstes Guthaben Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie können den Restbetrag jetzt schnellstmöglich abheben. Wir wissen, wie wichtig ein rechtzeitiger Zugriff auf Ihr Geld ist, und wir sind bestrebt, einen reibungslosen Auszahlungsprozess für Sie sicherzustellen.

Sollten Sie während des Auszahlungsvorgangs auf Probleme stoßen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Wir bitten Sie, von weiteren Spielaktivitäten Abstand zu nehmen. Dies trägt dazu bei, ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten und mögliche Komplikationen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Aufrichtig,

Cricbaba-Team

Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt und bitte Sie, diese freundlicherweise zu bearbeiten. Vielen Dank

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Aktualisierungen und ein besonderer Dank geht an das Casino für seine letzte E-Mail.

Lieber Sonu61681 ,

Können Sie bitte bestätigen, dass das wiederhergestellte Guthaben, das für eine Auszahlung angefordert wurde, 8.314,57 INR beträgt? Wenn nicht, wie hoch ist der genaue Betrag, den Sie für eine Auszahlung beantragt haben?

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung oder Aktualisierung bestätigen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Werktage dauern kann, bis der Auszahlungsantrag vollständig bearbeitet ist und die Zahlung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Zunächst möchte ich mich bei Ihnen und dem Casinoguru-Team bedanken, Branislav, die große Anstrengungen unternommen haben, um das Problem zu lösen. Ohne Ihre Bemühungen hätte ich meine Gewinne nicht zurückbekommen, also noch einmal vielen Dank, was die ursprüngliche Auszahlung angeht. Cricbaba hat 8134 hinzugefügt Mein Casino-Konto, also habe ich nur eine Auszahlung von 8134 beantragt, später wurde ein Restbetrag von 180,57 hinzugefügt, aber mein Auszahlungsbetrag beträgt nur 8134 und jetzt warte ich auf die Bearbeitung. Ich bitte Sie, diese Beschwerde bis zur Auszahlung offen zu halten erhalten, und sobald ich die Auszahlung erhalten habe, werde ich das Update sofort weitergeben, danke

Alles klar, Sonu61681. Danke für die Bestätigung.

Der umstrittene Betrag wurde auf 8.314,57 aktualisiert. Klar, kein Problem, ich werde die Beschwerde, wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, offen lassen, bis Sie eine Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung oder einer Aktualisierung erhalten.

Liebes Cricbaba Casino-Team ,

Wie lange dauert es voraussichtlich, bis die ausstehende Auszahlung des Spielers bearbeitet wird? Wann kann er mit der Zahlung rechnen?

Können Sie bitte bestätigen, dass dem Konto des Spielers die beschlagnahmten Gelder gutgeschrieben wurden, jedoch in zwei Beträge aufgeteilt? Wenn ja, wie hoch ist der Mindestbetrag, den der Spieler für eine Auszahlung beantragen kann, und falls es nicht möglich ist, die restlichen 180,57 BRL von seinem Konto abzuheben, was soll er damit machen?

Lieber Branislav,

Nach direkter Kommunikation mit @Sonu61681 konnte der Spieler eine ausstehende Auszahlung stornieren, den Betrag und die Auszahlungsmethode ändern. Wir haben die notwendigen Schritte unternommen, um die Auszahlung von unserer Seite abzuwickeln, und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Geld bereits auf dem Konto von Sonu61681 verfügbar sein sollte.

Beste grüße,

Cricbaba-Team

Ich habe eine Auszahlung von 8314 erhalten. Vielen Dank an das Casinoguru-Team für die Hilfe und die Auszahlung meines Gewinnbetrags. Außerdem möchte ich das Cricbaba-Team fragen: Wird mein Casino-Konto jetzt geschlossen? Oder was wird damit passieren,

Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, Sonu61681, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Was Ihr umstrittenes Casino-Konto betrifft, gibt es mehrere Fakten, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wird:

• Sie wurden mehrfach per E-Mail darüber informiert
• Ihr umstrittenes Konto wurde nur zum Zwecke der Abhebung Ihres umstrittenen Geldes wiederhergestellt
• Das Casino hat Sie quasi „gezwungen", Ihr Restguthaben abzuheben, damit es Ihr Konto schließen konnte, andernfalls hätte es Sie nicht dazu aufgefordert

Da das Casino das Recht hat, jedes Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, und in diesem Fall das Casino mit der Auszahlung Ihres Guthabens alle Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt hat, akzeptieren wir seine Entscheidung. Es liegt im alleinigen Ermessen des Casinos, zu entscheiden, was mit Ihrem umstrittenen Casino-Konto geschehen soll. Unsererseits können wir Ihnen eigentlich nicht weiter weiterhelfen und gehen daher davon aus, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Falls Sie weitere Informationen zum geschlossenen Konto benötigen, empfehle ich Ihnen, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden und solche Fragen direkt an die Vertreter des Casinos zu richten.

Vielen Dank auch an das Cricbaba Casino-Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit bei der Lösung der Angelegenheit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru