Der Spieler aus Frankreich hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Mohamed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Sie können jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mohamed,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe mit dem Live-Chat überprüft, ob das Casino Spieler aus Frankreich akzeptiert, und Folgendes habe ich herausgefunden:
"Leider akzeptieren wir keine Spieler, die in Frankreich leben."
Da es mir so scheint, als ob Sie aus Frankreich kommen, möchte ich Sie fragen, ob es Ihnen gelungen ist, das Konto als Spieler aus diesem Land zu eröffnen. Haben Sie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet, um Ihren Standort zu ändern? Ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie einen Bonus aktiviert haben, bevor Sie Ihre Gewinne sammeln. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo, das Casino heißt Cresus Casino und es war eines der besten Casinos, die ich gefunden habe. Ich lebe in Frankreich und dieses Casino ist eines der besten in Frankreich. Neulich habe ich im Internet recherchiert und mich registriert und registriert (mit dem normalen Server, mit Safari auf dem MacBook). Ich habe 300 € bezahlt und den Willkommensbonus von 300 € erhalten, dann ein Glücksfall am Steuer des Monopols Ich habe € 700 mit einem niedrigen Einsatz gewonnen und den Bonus deaktiviert. Dann wechselte ich oft die Spiele und wechselte oft von Blackjakc zu Roulette. Ich wollte Babacat spielen und trat fester auf Drachen ein und ging langsam hinauf. Sicherlich habe ich mich geirrt, denn nach dem ersten Gewinn musste ich warten, um die Überweisung zu erhalten und nicht weiterzumachen ... Ich wollte weitermachen und das Casino gab mir nichts anderes als die 300 € ab. Ich hoffe, ich war mir klar genug darüber, wie alles geklappt hat. Ich war nicht auf einem versteckten Server oder habe eine Safari verwendet, die mit Google verbunden ist und alles verfolgt.
Vielen Dank Mohamed für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay, danke für die Unterstützung.
Wie auch immer, ich würde gerne wissen, welche Ethik die Casinos akzeptieren, in dem Sinne, dass wenn ich oder jemand anderes ein Casino betritt, sie mit der Absicht eintreten, ihr Geld zu riskieren, um zu versuchen zu gewinnen, aber wenn Sie gewinnen, gibt Ihnen das Casino nicht das Geld Zu sagen, dass Sie Tricks und ähnliche Dinge angewendet haben, um die Gewinne nicht zu geben, macht keinen Sinn, dass die Leute ins Casino gehen
Hallo Mohamed,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten.
Okay, danke, ich erwarte Ihre Antwort und wenn mir jemals das Geld gutgeschrieben wird, werde ich Ihnen ein Geschenk machen 😉
Hallo Mohamed,
Ich habe eine Antwort vom Casino per E-Mail erhalten. Sie haben mir keine Beweise geliefert, sie sagten:
"Wir können Dritten nichts über Kunden mitteilen. Wenn Sie nach Beweisen suchen, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, können Sie ihn bitten, den vollständigen Wettverlauf beim Casino-Support anzufordern."
Könnten Sie das bitte tun und den Wettverlauf bitte an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Ich würde es gerne untersuchen.
Lieber Mohamed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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