Crazyno Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Casinono weigert sich, Gewinne auszuzahlen. Ich habe alle Bonus-Wettanforderungen erfüllt und habe mich an diesem Tag regelmäßig bei den Online-Mitarbeitern erkundigt, um sicherzustellen, dass ich abheben kann. Sie haben mir versichert, dass ich die Wettlimits eingehalten habe und meine verlieren würde Bonusgeld konnte aber die 1894.99 abheben, jetzt sagt das Casino, dass ich gegen Regeln verstoßen habe und sie das ganze Geld von meinem Konto abgebucht haben. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie sagen, dass sie sich mit dieser Angelegenheit befassen, aber ich habe jetzt noch nichts von ihnen gehört. Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zu erzielen?

Lieber Kirsty,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie in Ihrem Konto aktiviert haben oder aktiviert wurden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Der Bonus wurde mir im Live-Chat gegeben, also habe ich eingezahlt und sie haben mir 100% Übereinstimmung gegeben. Ich hatte eine E-Mail, in der ich den Live-Chat-Leuten ein Wort geben musste, die ich gelöscht hatte, damit ich fragte, ob ich sie noch haben könnte den Bonus und sie gaben mir den Bonus trotzdem noch. Sie sagen, ich verstoße gegen die Bonusbedingungen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie sagten, sie würden meinen Fall untersuchen, aber ich habe seit Wochen nichts mehr von ihnen gehört, und jetzt, nachdem ich die Bewertungen anderer Leute gelesen habe, scheint es, dass ich nicht die einzige Person bin, der dies passiert ist. Ich kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einmal auf der Website finden, über die sie sprechen, daher ist ihnen nicht klar, wofür Sie Bonusgeld verwenden können und wofür nicht, und ich glaube nicht einmal, dass ich das Bonusgeld so verwendet habe, wie sie es verwenden Ihr eigenes Geld zahlen Sie zuerst ein.

Danke, Kirsty, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass das Casino nie angegeben hat, gegen welche genaue Bonusregel verstoßen wurde?

Sie sagten, ich wette über das 10-Euro-Spin-Limit. Aber ich habe ein Bonus-Feature für das 1-Euro-Spin-Spiel mitgebracht, das gegen die Regeln verstößt. Das hat mir der Typ am Telefon gesagt.

Vielen Dank, Kirsty, für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=de :

„Der maximale Einsatz pro Spielrunde beim Spielen mit einem Bonus beträgt 10 €, bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind. Einige Spiele haben auch eine Glücksspielfunktion, mit der jeder Gewinn im Spiel verwendet werden kann, um einen höheren Gewinn zu erzielen. Die Glücksspielfunktion darf beim Spielen mit Bonusgeld nicht verwendet werden. "

Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette über 10 € platzieren, während Sie die Bonuswetteinsätze erfüllen oder eine Glücksspielfunktion verwenden? Könnten Sie bitte im Idealfall Ihre Spielhistorie weiterleiten?

Hallo, ich war mir dessen nicht bewusst, bis der Mann am Telefon mir davon erzählte. Ich habe nach einem Gewinn nicht mehr als 10 € pro Runde gesetzt oder die Glücksspielfunktion verwendet. Ich habe die Bonusrunde gekauft, von der er sagte, dass sie gegen die Regeln verstößt, von denen ich nicht wusste, dass du das auch nicht kannst. Ich kann die Geschichte auch nicht auf den neuesten Stand bringen, da sie jetzt über 30 Tage zurückliegt. Ich habe gerade auf der Website nachgesehen, dass das Spiel Chili Pop heißt und die Bonusrunde als Kauffunktion bezeichnet wird, wenn das hilft.

Vielen Dank, Kirsty, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, hilft mir noch jemand bei meinem Fall?

Hallo Kirsty.

Es tut mir leid für eine verspätete Antwort. Wir sind nach den Ferien ein wenig mit Beschwerden überfüllt.

In Ihrem Fall besteht das Problem darin, dass die Spielfunktionen vollständig verboten sind.

Trotzdem möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Vielleicht können wir in Ihr Spielprotokoll schauen und das Problem identifizieren.

Wir möchten das Crazyno Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.