Der Spieler aus den Vereinigten Staaten versucht seit Februar 2023, über 500 US-Dollar abzuheben, jedoch ohne Erfolg. Während das Konto verifiziert wurde, kam die Zahlung nie an und das Casino stellte die Kommunikation ein. Jeder Kontaktversuch führte zu einer vorformatierten Antwort und das Casino stornierte die Auszahlungen sogar zweimal.
Ich habe meine erste Einzahlung bei diesem Casino im Februar 2023 getätigt. Ich habe bei der ersten Einzahlung nicht gewonnen und habe sofort noch einmal eingezahlt und am Ende über 500 $ gewonnen. Ich durchlief den Auszahlungsprozess, schickte meine Bestätigungsformulare ein und wartete geduldig. Während dieser Zeit habe ich mich beim Casino erkundigt, um sicherzustellen, dass alle meine Verifizierungsformulare, Ausweise, Adressen usw. genehmigt wurden. Laut E-Mails und Chat wurde mein Konto innerhalb von 24 Stunden verifiziert. Von da an war es eine völlige Katastrophe. Es ist jetzt der 1. September und ich habe meine Auszahlung von über 500 $ immer noch nicht erhalten. Sie werden mir im Live-Chat überhaupt nicht mehr antworten, sobald sie es für mich sehen. Du versuchst zu chatten. Ich habe über 25 E-Mails verschickt, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten, und weitere 20 E-Mails mit Antworten, und jede einzelne Antwort sagt Wort für Wort genau das Gleiche. Ich habe ihnen bestimmte Fragen gestellt, um sie zu einer Antwort zu bewegen, und sie antworten auf die gleiche Art und Weise, wie ich ihnen sage, dass sie antworten werden, weil ich es immer und immer wieder gesehen habe. Im Juni, nachdem vier Monate vergangen waren, loggte ich mich ein, um den Online-Chat aufzurufen, und bemerkte, dass ich ein Guthaben von 500 $ auf meinem Konto hatte, und stellte fest, dass meine Auszahlung storniert worden war. Ich dachte, dass sie vielleicht mit einem geringeren Betrag mein Geld an mich überweisen würden, also spielte ich eine Weile im Casino an Spielautomaten und versuchte, absichtlich Geld zu verlieren, verlor über 100 $ und reichte die Auszahlung erneut ein. Ich checkte regelmäßig erfolglos ein und Anfang August wurde meine Auszahlung erneut storniert. Da ich wahrscheinlich sowieso kein Geld bekommen würde, beschloss ich erneut, mein Guthaben noch weiter zu senken und erneut zu versuchen, es abzuheben. Ich habe dadurch mein Guthaben auf etwa 250 $ reduziert, und das war vor zwei Wochen, nachdem ich die dritte Auszahlung eingereicht hatte, und habe immer noch kein Geld erhalten. In den E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, und in den Antworten auf meine E-Mails steht genau das Gleiche, nämlich dass es sich bei meinem Vorfall um einen Einzelfall handelt, der an das Finanzteam weitergeleitet wurde und ich mir keine Sorgen machen muss, dass mein Geld sicher ist und ich meine Auszahlung bald erhalten werde. Ich habe sie mehrmals gebeten, mir bitte zu erklären, ob es sich um einen Einzelfall handelt und Ihr Online-Casino, das täglich Tausende von Krypto-Transaktionen durchführt, warum jemand dort nicht herausfinden kann, wie er mir 500 $ schicken soll. Sie werden diese Frage nicht beantworten, sie versuchen nicht einmal, diese Frage zu beantworten. Sie antworten mit dem Gleichen auf all die Dinge, die ich gerade erwähnt habe. Ich gehe davon aus, dass Golden Lady Casino mit diesem Casino verbunden ist, da ich nicht die gleichen Probleme mit ihnen habe. Meine beiden Auszahlungen begannen am selben Tag und ich erhalte von diesem Casino genau die gleiche Antwort. Ich habe beide angefleht und angefleht, bitte einfach das Geld zurückzugeben, das ich eingezahlt habe, und ich würde sie in Ruhe lassen und damit zufrieden sein, und sie würden das nicht einmal für mich tun. Es ist völlig lächerlich.
Lieber Richardandre373,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino ausgezahlt haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurden Sie darüber informiert, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Ich habe Ihnen ein paar E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, in denen ich einige Dinge anhand von Screenshots erklärt habe. Es ist mir überhaupt nicht gelungen, erfolgreich Geld von diesem Konto abzuheben. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto zwei Tage nach der Beantragung meiner Auszahlung verifiziert sei. Mir wurde mitgeteilt, dass es zu einer Verzögerung gekommen sei, weil es sich um einen Einzelfall handele, und das ist alles, was sie sagen können. Es wurde mit Priorität eskaliert und ich sollte mein Geld bald erhalten. Das habe ich seit Februar 50 Mal gehört. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Auch hier sollte Ihre E-Mail einige weitere Informationen enthalten. Danke
Vielen Dank, richardandre373, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Crazy Luck Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Ich bin mir sicher, dass ihr es wahrscheinlich alle wisst, aber Crazy Luck und Golden Lady sind die gleichen Leute. Ich habe E-Mails von beiden Casinos erhalten, die Wort für Wort genau die gleiche Antwort enthalten. Ich habe mir auch von Live-Chat-Betreibern genau das Gleiche sagen lassen. Bis zu dem Punkt, an dem es mich nicht überraschen würde, wenn dieselben Leute Chats für beide Casinos beantworten würden, aber unterschiedliche Namen verwenden würden. Ich dachte nur, ich würde das da rauswerfen. Für alle anderen, die mitlesen: Falls Sie es noch nicht getan haben: Zahlen Sie NICHT in einem dieser Casinos ein. Danke Guru für all deine Hilfe.
Hallo,
Vielen Dank, richardandre373, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Crazy Luck Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Nochmals vielen Dank für eure Hilfe. Offensichtlich legt dieses Casino keinen großen Wert auf Bewertungen oder darauf, irgendetwas richtig zu machen. Ich übernehme die volle Verantwortung dafür, vor der Einzahlung keine Bewertungen zu lesen, aber es wird das letzte Mal sein, dass ich das tue. Man lebt und lernt, denke ich. Es ist einfach schade, dass sie mir nicht einmal den von mir eingezahlten Geldbetrag zurückschicken, nämlich 140 $. Das ist verdammt schlimm. Wie auch immer, vielen Dank Jungs für all eure Hilfe!!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
