Marco, ein Spieler aus der Schweiz, hat eine ziemlich große Summe im Casino gewonnen und den Verifizierungsprozess bestanden. Später fand er sein Guthaben auf Null und das Casino reagiert nicht mehr auf seine Nachrichten.
Guten Abend, dieses Casino sollte von niemandem besucht werden, meine Einzahlungen haben sie immer ohne Probleme genommen, dann habe ich einmal Glück und Gewinne über 3000Euro.
Ich habe alle Unterlagen geschickt, aufeinmal war mein Kontosaldo auf Null.
Als ich nachfragte hiess es dass ist nur bis ich verifiziert wurde Dan kommt das Saldo wieder aufs Konto. Hin und her, jetzt Antworten sie nicht einmal mehr.
Bitte warnen Sie alle dort zu spielen für mich ist das betrug. Danke
Hallo Marco.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wir freuen uns, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Haben Sie eine E-Mail mit einer Erklärung vom Casino erhalten? Wir empfehlen Ihnen, den Spam-Ordner zu überprüfen, da die Casino-Nachrichten manchmal als Spam erkannt werden.
Hallo,
das Casino redet sich ständig raus, es fehlen Unterlagen... das letzte war auf meinem Gührerausweis habe es kein Ablaufdatum, ich habe geantwortet das es bei Schweizer Führerausweise kein Ablaufdatum gibt!
Von da weg kriege ich keine Antwort mehr!
Ich habe alles eingereicht wie bei anderen Casinos wo immer alles tiptop klappte.
Hallo Marco.
Wir freuen uns, dass Sie Ihr Problem mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ok, vielen Dank für Ihre Bemühung.
Aber es würde mich wundern wen sie Erfolg haben.
Hallo Marco und Jozef,
Frohes Neues Jahr und ein erfolgreiches Jahr 2020 :)
Wir möchten uns zunächst für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die während Ihrer Spielzeit entstanden sind, und möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie mit einem Bonus gespielt und gewonnen haben, der eine maximale Auszahlung von 10 x Einzahlung ermöglicht.
Sie finden dies unter unseren Bonusbedingungen.
Das Guthaben ist auf Ihrem Konto verfügbar und Sie können es noch heute abheben, wenn Sie mit der Abhebung beginnen.
Bitte denken Sie daran, dass dies ein maximaler Auszahlungsbetrag ist und Sie nicht wetten und versuchen können, mehr zu gewinnen, da dies einen Verstoß darstellt und wir Ihren maximalen Auszahlungsbetrag stornieren und zurückzählen müssten.
Wir hoffen, dass dies Ihr Problem löst, und wir hoffen, Sie 2020 wieder bei uns zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Verrücktes Vermögen-Kasino
Hallo und gutes neues Jahr ebenfalls,
Ok, jetzt habe ich 300euro anstatt die 3000euro ca. die ich gewonnen habe.
Habe ich das jetzt richtig verstanden dass ich mit diesen 300 euro nicht spielen darf???
Hab ich richtig verstanden, das wen ich Freispiele bekomme und ich Gewinne Sie mir das nicht auszahlen dürfen? Was ist dass für ein Casino?? Einzahlen kann ich immer so viel ich will, kein Problem, aber wen ich den jackpot habe dürfen Sie mir nur das 10 fache ausbezahlen?????
Bitte bitte bitte bitte erklären Sie mir das so das ich das verstehen kann, bitte????
Jozef, verstehst Du wie das gemeint ist?????
Grüsse, Marco
Hallo Marco,
Vielen Dank für die guten Wünsche :)
Wenn Sie also mit einem Einzahlungsbonus, keinem Einzahlungsbonus oder Freispielen spielen, gibt es immer eine maximale Auszahlung, um Verwirrung zu beseitigen.
Für den Einzahlungsbonus gibt es eine maximale Auszahlung von 10 x Einzahlung, für Bonusse ohne Einzahlung und Freispiele eine maximale Auszahlung von 50.
Wenn Sie ohne Einschränkungen bei Ihren Wett- und Auszahlungslimits spielen möchten, empfehlen wir Ihnen, ohne Bonus zu spielen, und Sie können dann alles auszahlen, was Sie gewinnen.
Wir hoffen das klärt die Verwirrung :)
Mit freundlichen Grüßen,
Verrücktes Vermögen-Kasino
Hallo Marco,
Sie stören uns überhaupt nicht und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ja, Sie haben eingezahlt, aber einen Einzahlungsbonus akzeptiert, für den Auszahlungslimits gelten.
Sie haben 3000 gewonnen, aber weil Sie mit einem Bonus gespielt haben, gab es eine maximale Auszahlung von 10 x Einzahlung = maximal 300, die Sie abheben können.
Ihr Konto wurde verifiziert und Sie können Ihre 300 Euro abheben, sobald Sie möchten.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Verrücktes Vermögen-Kasino
Ok, vielen Dank allen!
Wünsche euch alles gute.
Freundliche Grüße marco