Craze Play Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt, Konto geschlossen.

Hallo CasinoGuru und Crazeplay.

Am 07.09.2023 eröffnete ich ein Konto bei Crazeplay und nahm einen Teil des Willkommensangebots in Anspruch. Ich hatte Glück und gewann 9300 €, nachdem die Wette abgeschlossen war.

Vier Tage später forderten sie einige KYC-Dokumente an, und alle wurden gesendet und das Konto wurde verifiziert, aber die Zahlung kam nicht.

Am 20.09. haben sie mir gerade diese Mail geschickt:

Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass das Management nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen.

Wenn sich nach einer Prüfung herausstellt, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder dies versucht haben, um von dem Bonus zu profitieren, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen an Werbeaktionen, Gewinnen oder Boni teilnehmen oder Ihre Verbindung zu unserer Website kündigen und/oder Ihr Konto sperren.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf die gleiche Weise zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

Zahlungskassierer

Das ist überhaupt nicht fair, ich habe nicht manipuliert oder etwas falsch gemacht. Wie können sie das einfach tun?

Lieber Benjammsub12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, gegen welche Regel genau verstoßen wurde?
• Hast du zufällig deinen Spielverlauf gespeichert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Soweit ich sehen kann, habe ich keine Regeln gebrochen, ich habe 4 € pro Runde an einigen verschiedenen Spielautomaten gespielt, aber alle wurden als spielbar eingestuft.

Ich habe einen riesigen Gewinn beim Wild Depth-Slot gewonnen, wie Sie in der Datei sehen können, die ich hier hinzufüge.

Ich habe kein Protokoll gespeichert, hoffe aber, dass sie erklären, wie sie das einfach machen können. Nach dem hohen Gewinn überprüfte ich, wie hoch der Einsatz war, und als ich um etwa 8000 € auf Wild-Tiefe gespielt hatte, wechselte ich zu einem Slot namens Mystery Jack Deluxe, weil der Einsatz schnell war, war ich begierig darauf, meine Gewinne schnell zu bekommen.

Updates hier?

Vielen Dank, benjammsub12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo benjammsub12,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Craze Play Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Craze Play Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, den Fall zu bewerten.

Aus vorläufigen Überprüfungen geht hervor, dass der Spieler Teil einer Strategie von zwei Spielern aus Norwegen in zwei der Casinos unserer Lizenz war, die eine Strategie verfolgten, um den Willkommensbonus auszunutzen. Beide Spieler haben die gleichen volatilen Spiele gespielt und beide Spieler haben die maximal möglichen Einsätze mit Bonusgeld gespielt und gleichzeitig auf ein Spiel mit einfachen Einsätzen umgestellt, um den Prozess zu beschleunigen.

Das ist nur eine dumme Schlussfolgerung, ich kann nicht mit einem zufälligen Spieler auf eine Stufe gestellt werden, jedenfalls habe ich nach einer Weile das Spiel gewechselt, zu dem, was auf dem Bild steht, einem pragmatischen Spielautomaten mit hoher Volatilität, also scheint das nicht fair zu sein. Nur eine Möglichkeit für sie, meine Gewinne nicht auszuzahlen

Hallo Craze Play Casino,

Wir geben Ihnen mehr Zeit, die Situation zu bewerten und weitere Erläuterungen zu geben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten Craze Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie reagieren nicht und nutzen erneut die maximale Zeit. Ich erzähle nur Lügen. Finger weg von dieser Seite, Leute

Hallo benjammsub12,

Ich habe jetzt über Skype Kontakt zu einem Casino-Vertreter aufgenommen und ihn gebeten, die Situation zu prüfen. Im Hinblick auf die erwähnte angebliche Wettstrategie ist dies unserer Ansicht nach kein gerechtfertigter Grund für die Beschlagnahmung von Geldern an sich (siehe unseren Kodex für faires Glücksspiel hier ), obwohl Absprachen natürlich einen direkten Verstoß gegen die Bedingungen darstellen Bedingungen des Casinos.

In der Hoffnung, eine Lösung für Ihren Fall zu finden, werde ich den Timer ein letztes Mal verlängern. Erfolgt weiterhin keine Antwort, wird die Beschwerde wie bereits erwähnt abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nach einer gründlichen Untersuchung und Bewertung ist der Spieler benjammsub12 Teil einer Absprachenstrategie mit anderen Spielern, die ähnliche Wetten auf ähnliche Spiele, ungefähr zur gleichen Zeit, aus einem ähnlichen Land und mit fast ähnlichen Benutzernamen platzieren.

Dieses Verhalten wird nicht akzeptiert und alle Spielerkonten wurden geschlossen.

Grüße,

Markieren

Vielen Dank für Ihre Antwort, Craze Play Casino.

Bitte senden Sie mir einen Beleg für das oben Gesagte an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sicher,

Ich werde Ihnen die Dateien per E-Mail senden.

Danke

Richard

Hallo CrazePlay Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise. Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen Fragen geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo benjammsub12,

Dieser Fall wird immer noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer verlängern.

Ich werde hier posten, wenn ich weitere Informationen für Sie habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Adam,

Ich habe auf die von Ihnen gesendete E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihr Feedback.

Grüße

Hallo alle,

Bitte entschuldigen Sie den letzten Beitrag, es war eine automatisierte Antwort auf den abgelaufenen Timer. Wir prüfen noch immer die vom Casino vorgelegten Beweise und werden unsere Schlussfolgerungen in Kürze veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Benjammsub12,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass am selben Tag ein anderes Spielerkonto im Casino registriert wurde und denselben Bonus verwendet hat. Dieses zweite Konto scheint fast genau denselben Namen zu haben wie Ihres. Können Sie erklären, wie das sein könnte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Benjammsub12,

Ich möchte Sie bitten, auf meine obige Frage zu antworten.

Ich werde den Timer für 7 Tage zurücksetzen. Erfolgt innerhalb der gesetzten Frist keine Reaktion Ihrerseits, wird die Beschwerde abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.