Der Spieler aus Irland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe gestern den oben genannten Betrag bei Craze Play gewonnen. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass sie meine Gewinne beschlagnahmen, da ich ihren Maximaleinsatz von 4 € überschritten habe.
Ich hatte keine Ahnung, dass dies der maximal zulässige Einsatz war, da er nicht softwarebeschränkt war. Ich habe nur 1 € darüber gespielt und es war unbeabsichtigt und ein Fehler. Ich habe mit ihrem Kundendienst gesprochen, der sich weigert zu helfen.
Kann bitte irgendetwas getan werden, um meine Gewinne zurückzuerhalten?
Liebe ringtracy4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1. Allgemeine Bonusbedingungen
...
1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 4 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe das und es war ein echter Fehler, ich war mir dieses Begriffs nicht bewusst, da 4 € kein normaler Höchsteinsatz ist, und wie ich bereits sagte, es gab keine automatische Beschränkung, wäre das Casino bereit, die Angelegenheit zu überdenken die Umstände?
Liebe ringtracy4,
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Informationen per E-Mail wie gewünscht
Vielen Dank, ringtracy4, für deinen Spielverlauf. Ich habe es gründlich geprüft, leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie sich beim Abschluss der Bonuswetten einen unfairen Vorteil verschafft haben, da mehr als die Hälfte Ihres Spiels aus Einsätzen besteht, die größer als die zulässigen Einsätze sind. Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn sie aus Versehen ein oder zwei Wetten platziert haben, die über das Maximum hinausgehen würden, und bei diesen Drehungen nicht gewonnen haben. Leider ist das hier nicht der Fall.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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