Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 30 € auf dieser Website mit einem Einzahlungsbonus von 100% eingezahlt, dh 30 € in bar und 30 € Bonusgeld. Das Recycling auf der Baustelle erfolgt 40 Mal. Auch hier habe ich ihnen per E-Mail mitgeteilt, ob die Recyclinganforderung nur für den Bonusanteil oder auch für meine 30 € gilt, da die Recyclinganforderung 2400 betrug. Berechnet 2400 ÷ 30 = 80 Wenn das Recycling also wie gewohnt nur für den Bonusanteil gilt, warum? Der Recyclingbedarf betrug 80.
Nun, ich habe den Bonus in 12 Stunden recycelt bekommen und ich habe auch schöne Hits mit Screenshots bekommen. Als das Recycling beendet war, habe ich eine Weile gespielt, bevor ich 450 € abgehoben habe. Die Website wurde zur E-Mail, die die Abhebung erhalten hat, und später kam die Nachricht, dass die Abhebung abgelehnt wurde, weil ich Spiele gespielt habe, die nicht hätten sein sollen gedreht durch Spielbonus. Ich hatte keine Kenntnis davon, als ich nur Casinospiele spielte, und es gab zu keinem Zeitpunkt eine Ankündigung über Spiele, die nicht gespielt werden durften. Ich habe ca. Casinospiele gespielt. 12 Jahre und so etwas ist noch nie passiert. Wenn Sie Spiele spielen, die nicht berechtigt sind, ist der Bonus nicht nur ein Recycling für sie. Ich wiederhole, es gab keine Ankündigung über Spiele, die nicht gespielt werden sollten, so dass ich keine Informationen hatte, dass ich sie gespielt hatte. Wenn Sie zur letzten E-Mail zurückkehren, in der angegeben wird, dass der Bonus storniert und auf das Konto zurückgeschickt wurde, wird meine Einzahlung von 30 € gutgeschrieben. Ich bin gestern zu meinem Spielkonto gegangen und dort waren es 30 €. Ich habe auf der Website eine Nachricht mit Fragen zu diesem scheinbar betrügerischen Thema gepostet, die dazu führte, dass das Konto zurückgesetzt wurde, als ich mich in mein Konto einloggte. Ich habe eine Stunde gebraucht und konnte mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden, sodass das Konto trotzdem geschlossen wurde. Ich habe keine Antwort auf meine Nachricht erhalten und nicht verstanden, warum die Guthaben zurückgesetzt wurden oder ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Wirklich minderwertige Aktivität gegenüber Kunden. Ich würde gerne Hilfe von Ihnen oder etwas anderem bekommen, weil in dieser Angelegenheit das Falsche getan wurde.
Lieber Sami,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste der eingeschränkten Spiele https://www.crazeplay.com/bonus-terms gefunden .
„Wenn ein Spieler diese Spiele spielt, während er einen Bonus setzt, werden die Wetten auf diese Slot-Spiele vom Echtgeldguthaben des Spielers abgezogen (falls verfügbar) und tragen nicht zur Erfüllung des ausstehenden Bonus bei. Das Spielen von Bonusgeldern für solche Spiele ist verboten und kann dazu führen, dass alle Gewinne aus dieser Aktion beschlagnahmt werden. "
Und die Reihenfolge, in der Echtgeld und Bonusgeld eingesetzt werden:
„Wenn der Spieler nach Erhalt des Bonusgeldes mit dem Spielen beginnt, müssen zuerst die Geldmittel verwendet werden. Das Bonusgeldguthaben wird danach verwendet. "
Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen. Ist Ihnen bekannt, dass Sie eines der oben genannten Spiele spielen?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen oder höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Sami,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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