Crashino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe 8.000 $ gewonnen, aber ich habe das Gefühl, dass es für mich äußerst schwierig sein wird, diese Auszahlung zu erhalten, wenn überhaupt. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, ohne Bonus, ich habe zunächst gewonnen und versucht, 1.500 abzuheben, aber nach 24 Stunden scheiterte es. Dann beschloss ich, die Abhebung abzubrechen und weiterzuspielen. Am Ende hatte ich 9.500 $, machte eine Abhebung von 8.000 und verlor die Auszahlung 1500 $....Ich habe Screenshots von Gesprächen im Online-Chat, aber ich habe das Gefühl, dass man mich an der Nase herumführt, Einzahlungen wurden bei der ETH getätigt

Sehr geehrte(r) stewilson0911,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Das Casino ist ein Krypto-Casino und ich kann nichts finden, das besagt, dass es KYC erfordert. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, an die ich die relevanten Dokumente geschickt habe, ich habe die Finanzinformationen auf meinem Kontoauszug gestrichen und meinen Reisepass eingereicht ... .Ich denke, sie werden versuchen, einen Weg zu finden, nicht auszuzahlen!!

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Ich werde immer wieder durch den Online-Chat blockiert. Seitdem ich meine KYC-Dokumente verschickt habe, habe ich keine Antwort per E-Mail erhalten.

Ich habe gerade mein Konto überprüft und sie haben die Auszahlung von 8.000 $ abgelehnt, eine ausstehende Auszahlung von 890 $ durchgeführt und die restlichen 7.110 $ abgelehnt. Das Guthaben ist nicht wieder auf meinem Kontostand erschienen und ich habe keine Ahnung, was los ist. Bitte helfen Sie mir hochgeschätzt. Grüße

Crashino hat jetzt ohne Erklärung mein Konto geschlossen, meine Gewinne entgegengenommen und mir meine Einzahlungen zurückerstattet, das geht nicht. Ich habe eingezahlt, ohne Bonus gespielt, gewonnen und ihnen KYC-Dokumente geschickt, von denen die Website angibt, dass sie nicht benötigt werden. Das ist eine Farce von einem Casino.

Ich habe sie auch darum gebeten, mir per E-Mail eine Kopie meines Spielverlaufs zu schicken, aber sie haben nicht geantwortet.

Ich habe es geschafft, den Spielverlauf zu kopieren und in ein Notizblockdokument einzufügen und habe Screenshots von E-Mails, Live-Chats und dem Dashboard, das meine Gewinne zeigt.

Hallo Stewilson0911 ,

Vielen Dank für Ihre Anfrage und dafür, dass Sie diesen Fall an Casino Guru weitergeleitet haben. Wir haben diesen Fall intern untersucht und festgestellt, dass Sie gegen eine unserer Bedingungen verstoßen haben. Wir akzeptieren keine Spieler aus bestimmten Gerichtsbarkeiten und behalten uns in diesem Fall das Recht vor, das Konto zu schließen und die Einzahlungen zurückzuerstatten.

Gemäß Punkt 3.3 unserer AGB erlauben wir aus verschiedenen rechtlichen oder kommerziellen Gründen nicht, dass Konten von Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Gerichtsbarkeiten eröffnet oder genutzt werden, einschließlich der Vereinigten Staaten von Amerika (und ihrer Nebengebiete, Militärstützpunkte und Territorien), des Vereinigten Königreichs, Türkei und Curacao oder andere eingeschränkte Gerichtsbarkeiten („Eingeschränkte Gerichtsbarkeit"), wie von uns von Zeit zu Zeit mitgeteilt. Aufgrund internationaler Abkommen ist der Zugang zudem auf Iran, Syrien und Nordkorea beschränkt.

Wenn Sie die Website öffnen oder nutzen, während Sie in einem eingeschränkten Gerichtsstand wohnen: Ihr Konto kann von uns sofort geschlossen werden; Alle Gewinne und Boni werden eingezogen und der Restbetrag zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Mit freundlichen Grüße,

Crashino-Team

Ich lebe nicht im Vereinigten Königreich, ich bin britischer Staatsbürger und lebe in Österreich. Ich habe Ihnen meine Ausweise geschickt, aus denen dies hervorgeht!!!

Hallo an alle,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Stewilson0911, verstehe ich das richtig, dass Sie nachweisen können, dass Sie in Österreich gelebt haben? Haben Sie Ihr Konto in diesem Land erstellt und immer von dort aus gespielt?

Ja das ist richtig. Wie ich schon sagte, ich bin Brite, aber ich lebe in Österreich. Als Crashino nach einem Ausweis fragte, schickte ich meinen Reisepass (UK), einen Kontoauszug und ein Selfie mit meinem Reisepass. Auch das hätte ich nicht getan, wenn der Betrag, den ich hatte, nicht bestanden hätte Die Auszahlung war geringer, da das Casino sich selbst als „Anonym" bezeichnet, was irreführend ist. Ein Teil des Reizes, dort zu spielen, bestand darin, dass man sich per E-Mail registrieren und ein VPN verwenden darf.

Ich habe das Konto eröffnet und spiele von Österreich aus.

@Kristina

Möchten Sie, dass ich Ihnen die Dokumente schicke, die ich Crashino für KYC geschickt habe, mit meinem Adressnachweis und einem Lichtbildausweis usw.?

Ich weiß nicht, warum es nicht einfach ist, das Problem zu beheben und meine Gewinne auszuzahlen????

Während ich mich mit diesem Problem beschäftige, kommt es mir so vor, als wäre mein Leben auf Eis gelegt worden. Ich denke jeden Tag darüber nach, wie Crashino es für in Ordnung hält, seine Kunden so zu behandeln.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website gelesen und gegen keine verstoßen.

Auf Ihrer Website steht nichts, was besagt, dass britische Staatsbürger nicht in Ihrem Casino spielen können. Das scheint Ihr Grund für die Schließung meines Kontos zu sein.

Ich habe KYC-Dokumente geschickt, in denen meine Adresse an meinem Wohnsitz in Österreich und mein Reisepass als Nachweis meines Personalausweises angegeben sind.

Auch wenn auf Ihrer Website klar steht: „Wir sind derzeit nicht lizenziert und können daher keine KYC-Verfahren verlangen."

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, KEINEN BONUS-Geldern.

Ich habe Sie täglich kontaktiert, um Updates zu erhalten, aber dann wurde mir gesagt, ich solle geduldig sein, und dann erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis:

"Hallo Steve,

Leider haben wir Ihr Konto geschlossen und Ihnen den gesamten eingezahlten Betrag zurückerstattet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten."

Der dadurch verursachte Zeit- und Stressaufwand ist inakzeptabel und schmerzhaft.

Ich habe den Auszahlungsantrag nun vor fast zwei Wochen gestellt und habe EINE ungenaue Antwort von Crashino auf dieser Plattform erhalten, in der ich mich auf deren Geschäftsbedingungen berief, von denen sie wissen, dass ich nicht gebrochen habe, weil sie meine KYC-Dokumente erhalten haben.

Wenn ich die Casinoguru-Website nicht gefunden hätte, hätte ich wahrscheinlich keinen Kontakt von Crashino gehabt.

Wenn Sie den Anspruch haben, ein seriöses, faires und anständiges Casino zu sein, haben Sie derzeit viele Probleme. Ich habe die Wahrheit und die Fakten auf meiner Seite und weigere mich, dies aufzugeben, bis ich die Zahlung für meine Auszahlung erhalten habe, die ich fair und fair gewonnen habe.

Ich schätze die Hilfe von CasinoGurus bei der Vermittlung sehr.

Grüße

Wenn möglich, leiten Sie bitte Unterlagen, die Ihren Wohnsitz bestätigen, an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Danke

Hallo @Kristina ... hast du meine E-Mail mit meinem Kontoauszug erhalten, der meinen Wohnsitz belegt?

Grüße

Steve

Ich habe gerade versucht, den Live-Chat auf Crashino zu kontaktieren.

Ich habe mit Dave gesprochen, eine E-Mail-Adresse angegeben und um einen Dialog und ein Update gebeten.

Der Bildschirm wurde leer und ich kann jetzt keine Nachrichten senden, das ist verrückt!

Es ist, als wüssten sie genau, dass keine der Ts und Cs verletzt wurden, ignorieren aber die Situation völlig und verweigern einfach die Auszahlung.

Leider beweist der Revolut-Kontoauszug nicht, dass du in Österreich wohnst. Ich persönlich habe ein Revolut-Konto und weiß, dass man dort jede beliebige Adresse eingeben kann.

Verfügen Sie über weitere Dokumente wie eine Aufenthaltskarte, einen Kontoauszug einer österreichischen Bank, einen Arbeitsvertrag usw.?

Ich habe mein Revolut-Konto in England eröffnet und als ich nach Wien gezogen bin, habe ich einfach mein EUR-Konto hinzugefügt. Ich habe dies bereits als Adressnachweis verwendet.

Aber ja, ich habe andere Beweise ... Ich sollte eine Stromrechnung haben. Soll ich es dir oder auch Crashino schicken?

Denken Sie daran, dass dies ein Casino ist, das „anonym" ist.

Grüße

Steve

Ich kann die Rechnung auch einfach hier hinzufügen, damit beide sie sehen können, ich hoffe, das ist in Ordnung.

Grüße

Steve

Könnten Sie mir bitte das Dokument in dem Format weiterleiten, in dem Sie es erhalten haben? Ich gehe davon aus, dass es sich um ein PDF handeln könnte, das ein häufig verwendetes Format für Rechnungen ist. Ich schätze Ihren Einsatz und Ihre Zusammenarbeit.

OK, das reicht, ich schätze Ihre Hilfe.

Grüße

Steve

Hallo Kristina, ich habe dir das Original-PDF per E-Mail geschickt.

Ich habe immer noch keine Antwort von Crashino erhalten und habe langsam das Gefühl, dass es unwahrscheinlich ist, dass ich es tun werde. Ihre Kommunikation ist lächerlich schlecht, aber ich denke, wenn sie nicht auszahlen und sich wie ein seriöses Casino verhalten würden, würde man das erwarten .

Ich hoffe, dass ich falsch liege, denn das ist kein kleiner Geldbetrag, den ich fair und fair gewonnen habe.

Grüße

Vielen Dank, Stewilson0911, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina.

Ich hoffe, Peter kann helfen 🙏

Grüße

Steve

Hallo Stewilson0911,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Crashino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Crashino Casino-Team,

Könnten Sie die Situation bitte genauer erläutern? Sie können eine E-Mail an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Alle sensiblen Informationen können selbstverständlich unkenntlich gemacht werden.

Lieber Stewilson0911,

Haben Sie weitere Dokumente, die belegen, dass Sie jetzt in Österreich leben?

Hallo Peter, vielen Dank für deine Hilfe.

Ich verwende Krypto und habe beschlossen, bei Crashino zu spielen, um meine Anonymität zu schützen, da einer ihrer Vorteile Anonymität und VPN und kein KyC ist. All diese Dinge auf verschiedenen Teilen ihrer Website scheinen eine Lüge zu sein.

Ich habe das Gefühl, dass ich mich sehr bemüht habe, alles zu tun, was von mir verlangt wurde. Wenn der Betrag nicht so hoch gewesen wäre, wäre ich nicht einmal so weit gegangen, meine Daten preiszugeben. Es ist jetzt 1 Monat her.

Ich habe das Gefühl, dass ich alles gegeben habe, was ich brauche, um mich zu beweisen.

Ein Reisepass

Ein Selfie mit Reisepass

Ein Kontoauszug

Eine Stromrechnung

Ich glaube wirklich, dass es jetzt albern wird.

Wenn Sie Crashinos Antwort sehen möchten, haben sie noch keine erhalten!! Abgesehen davon, dass Leute aus Großbritannien nicht in ihrem Casino spielen können.

Ich habe nicht gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was Sie hoffentlich bei allen Inhalten sehen können, die ich hier eingestellt habe.

In der Lage zu sein, 8.000 US-Dollar zu gewinnen (was selten vorkommt) und die Aufregung zu haben, das zu gewinnen, und zu wissen, dass man nichts falsch gemacht hat, und dann so ungerecht behandelt zu werden, ohne dass es einen triftigen Grund gibt, nicht zu zahlen, ist miserabel. Es gibt dem Krypto-Casino-Geschäft wirklich einen schlechten Ruf, was traurig ist, da es viele gute Casinos gibt oder, oh übrigens, ich bin bei Roobet und vielleicht 1 oder 2 anderen Krypto-Casinos verifiziert und habe zahlreiche (500-2000 $) Abhebungen getätigt ohne Probleme!!!

Grüße

Steve

Hallo Peter, was passiert als nächstes, wenn Crashino nicht antwortet?

Danke

Steve

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Kommt mir ziemlich einfach vor!

Crashino nimmt Ihre Einzahlung und erlaubt Ihnen zu spielen. Wenn Sie Kleingeld gewinnen, zahlen sie Ihnen möglicherweise eine Auszahlung aus. Wenn Sie etwas halbwegs Anständiges gewinnen, verarschen sie Sie und ignorieren Sie!!

@Crashino Wenn Sie legitim sind, was kann ich außer all den von mir bereitgestellten Informationen noch tun, um Sie zufrieden zu stellen, damit Sie meine Gewinne auszahlen können?

Es würde mich wundern, wenn wir eine Antwort bekämen. Ich hoffe, ich liege falsch.

Es ist jedoch verabscheuungswürdig, wie ein Unternehmen so etwas tun kann, wenn ich tatsächlich nicht ausgezahlt werde.

Steve

Sieht nicht gut aus, Crashino!?!?!

Werde ich bezahlt oder betrügst du mich um meine Gewinne???

Tick Tack

Lieber Stewilson0911,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos anhand ihrer Bewertungen auszuwählen und sich in Zukunft auf Casinos mit einer gültigen Lizenz zu konzentrieren, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Crashino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Stewilson0911,

Das Casino kontaktierte uns und teilte mit, dass das Problem gelöst sei. Können Sie das bestätigen?

Sicherlich nicht gelöst, ich habe meine Gewinne immer noch nicht ausgezahlt, jetzt sieht es so aus, als ob Crashino an einem Tag eine Lizenz hat und am nächsten nicht mehr. Ich möchte die Beschwerde auf jeden Fall offen lassen und mit der Glücksspielkommission sprechen /Lizenzbehörde, wenn das ein Weg ist, den wir einschlagen können.

Ich habe neulich mit Crashino gesprochen und sie sagten, Spieler aus Österreich seien nicht zugelassen. Dies war nicht der Fall, als ich das Geld gewann und als der Casino-Guru meinen Anspruch untersuchte. Aber sie sagten nur, ihre Entscheidung sei endgültig. Es ist, als würden sie sich einen Grund ausdenken, man gibt ihnen Beweise, um ihren Grund zu widerlegen, und dann sagen sie einfach: Na ja, unsere Entscheidung ist endgültig.

Verrückt!!

Lieber Stewilson0911,

Ich bespreche Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter. Ich habe ein paar Fragen für dich:

1. Wie lange (seit wann) leben Sie in Österreich?
2. Können Sie ein Dokument zur Bestätigung vorlegen (Arbeitsvertrag, Visum, Personalausweis, Arbeitserlaubnis)?

Dies wird kein einfacher Fall sein, aber das Casino bemüht sich darum, hier hoffentlich eine Lösung zu finden.

Hallo Leute, ich mache Urlaub in Jamaika.

Ich komme im neuen Jahr zurück. Gibt es eine Chance, dass ich das im neuen Jahr abholen kann?

Ich lebe im Moment tatsächlich wieder in Großbritannien und reise viel in die Staaten.

Ich kann vielleicht ein paar Dokumente aus meiner Zeit in Österreich bekommen, aber wir haben diesen Tanz bereits gemacht, deshalb haben Sie meiner ersten Beschwerde zugestimmt. Wenn Crashino gerade alles überprüft hat und zu Recht versucht, als echtes Casino voranzukommen, sollten sie mich rechtfertigen meine Gewinne und mach weiter mit Anmut.

Hallo Stewilson0911,

Danke für deine Antwort. Leider kann ich die Beschwerde nicht so lange offen lassen, ohne dass neue Beweise vorliegen. Ich werde die Beschwerde vorerst schließen und wenn Sie aus Ihrem Urlaub zurückkommen, senden Sie mir bitte eine E-Mail ( peter.m@casino.guru ) mit den angeforderten Informationen und Beweisen.