Crashino Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich konnte problemlos 100 $ von meiner ersten Auszahlung abheben. Ich habe es innerhalb von 30 Minuten bekommen.

Meine zweite Auszahlung von 200 $, ich wartete mehr als 24 Stunden, Crashino wollte sie immer noch nicht freigeben. Ich habe viele Male mit ihrem Chat-Vertreter gesprochen und sie sagen mir, ich solle warten. Dann bekomme ich einen Posteingang, in dem steht, dass es 72 Stunden dauern würde, bis ich meine Auszahlung erhalte.

Als ich heute Morgen aufwache, ist mein Konto bereits gesperrt. Ich kontaktiere ihren Chat-Mitarbeiter und der Chat-Mitarbeiter sagt, dass mein Konto bereits geschlossen ist. Ich frage nach dem Grund und sie geben mir keinen Grund und sagen nur, dass die Entscheidung endgültig ist.

Im Anhang ist mein Gespräch mit ihrem Chat-Repräsentanten.

Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten des strittigen Widerrufs:

Auszahlungsreferenz-ID (für 200 $): 152146005

Meine Benutzer-ID: 89***459

Ich habe auch noch 315 $ auf meinem Konto, als es geschlossen wurde.

Bitte geben Sie die Auszahlung von $200 frei und geben Sie mir die verbleibenden $315 auf meinem Konto.

Lieber Morpheus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu diesem Problem erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich würde gerne meine Ausweisdokumente einreichen, aber Crashino verlangt kein KYC. Tatsächlich ist es eine ihrer Marketingstrategien, dass sie kein KYC verlangen.

Meine Gewinne wurden ohne aktive Boni gewonnen.

Ja, ich habe keine Erklärung vom Casino erhalten, warum mein Konto geschlossen wurde.

Außerdem (Aktualisierung) habe ich bereits die Auszahlung von 200 $ erhalten, die ich zuletzt von ihnen angefordert hatte. Es ist die Schließung meines Kontos (auf dem sich immer noch etwa 315 US-Dollar befinden) und keine Erklärung von Crashino, die ich bestreite.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Vielen Dank für deine Antwort, Morpheus. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Oben ist der Chat, den ich mit ihrem Kundenvertreter hatte, als ich fragte, warum mein Konto gesperrt wurde. Sie erwähnte etwas über Artikel 17, etwas über ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, woraufhin ich fragte, gegen welchen Teil ich konkret verstoßen habe, und sie entschuldigte sich nur, und diese Entscheidung ist endgültig. Keinerlei Ausarbeitung.

Unten ist auch ein Screenshot meines Kontos, als ich die Auszahlung von 200 $ beantragte (die bereits von Crashino verarbeitet wurde, obwohl es über 2 Tage dauerte). Und obwohl mein Restguthaben 200 $ anzeigt, konnte ich dieses Guthaben auf 315 $ erhöhen, bevor mein Konto geschlossen wurde. Mir geht es gut, wenn sie nicht wollen, dass ich mich auf ihrer Seite anmelde, ich will nur meine restlichen $315. Ich möchte keine Geschäfte mit zwielichtigen Betreibern machen.

Außerdem habe ich jedes Mal, wenn ich mit ihrem Kundenvertreter chatte, auf die Schaltfläche „Transkript senden" geklickt, sodass ich eine Aufzeichnung des Gesprächs habe, aber die E-Mail-Transkripte gelangen nie in meinen Posteingang. Ob das Inkompetenz oder eine andere zwielichtige Crashino-Praxis ist, bleibt dahingestellt.

Unten ist ein Screenshot meines Kontos, auf dem „Client gesperrt" angezeigt wird, wenn ich versuche, mich anzumelden.

Vielen Dank Morpheus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Morphus,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Crashino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

Danke für die Einladung. Ich bin Anna vom Crashino Team und wir freuen uns, bei Casino Guru zu sein!

Wir haben Ihre Bewertung als konstruktives Feedback betrachtet und diesen Fall entsprechend überprüft. Der Fall wird erneut von unserem Risikomanagementteam unter Berücksichtigung unserer aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft. Es wird nicht mehr als Verletzung angesehen. Daher freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto wiedereröffnet und der Kontostand aktualisiert wurde.

Wir wünschen viel Glück!

Mit freundlichen Grüßen,

Anna

Crashino-Team

Vielen Dank, Anna und das Team von Crashino Casino für das Update.

Lieber Morpheus,

Können Sie die Aussage des Casinos bestätigen?

Hiermit bestätige ich, dass Crashino mein Konto wiederhergestellt hat. Ich konnte die Auszahlung meiner verbleibenden Gelder in Höhe von 316,23 USD beantragen und habe das Geld erhalten.

Ich habe beschlossen, alle meine verbleibenden Gelder von Crashino abzuheben und nach dieser Erfahrung keine Geschäfte mehr mit ihnen zu machen.

Sie werden feststellen, dass sie mein Konto erst wiederhergestellt haben, nachdem Casino Guro eingegriffen hatte. Ohne diese Intervention wäre mein Geld für immer verloren gewesen. Außerdem haben sie nicht einmal erklärt, warum mein Konto überhaupt geschlossen wurde. Nur eine allgemeine Aussage, dass sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert haben und daher kein Verstoß mehr vorliegt.

Ich würde fragen, wo ich jemals einen Verstoß begangen habe? Kannst du mir das sagen?

Auf jeden Fall geht mein Dank an Casino Guru, dass er mir geholfen hat, diese Angelegenheit zu lösen. 300 Dollar mögen für andere ein kleiner Betrag sein, aber für mich ist es ein großer Betrag. Vielen Dank Casino Guru für alles, was Sie tun.

Zu guter Letzt: Wenn Sie dies lesen, weil Sie Crashino als Ihren nächsten Buchmacher in Betracht ziehen, würde ich vorschlagen, dass Sie sich woanders umsehen.

Noch bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, ist die Bewertung von Casino Guru auf Crashino „fragwürdig".

Ich würde vorschlagen, es so zu belassen.

Nochmals vielen Dank an Casino Guru, dass Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit geholfen haben.

Grüße,

Morpheus

Lieber Morpheus,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter