Dem Spieler aus der Ukraine wurden die Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Spielregeln und Wetten konfisziert. Das Casino behauptet, der Spieler habe sein Bonusguthaben verwendet, um das Wettsystem zu umgehen. Der Spieler besteht darauf, dass seine Gewinne legitim waren und nicht aus Bonusgeldern stammten.
Das Unternehmen hat Geld abgehoben, weil es Betrug behauptete, aber keine Beweise dafür lieferte. Meine Gewinne waren legitim und stammten nicht aus Bonusgeldern, aber sie haben die Gewinne von meinem Guthaben abgezogen. Ich glaube, das Unternehmen stiehlt Geld und denkt, dass es keine Konsequenzen zu befürchten hat, wenn man gewinnt. Und um das Ganze abzurunden, sind sie Betrüger, die graue Zahlungssysteme verwenden, ohne Steuern zu zahlen.
kyc@issueassistance.com
Willkommen, Denis!
Für Ihr Konto wurde eine Gewinnüberprüfung durchgeführt und abgeschlossen.
Leider wurde bei der Überprüfung ein Verstoß gegen die Spiel- und Wettregeln festgestellt, nämlich die Verwendung eines Bonusguthabens zur Umgehung des Wettsystems, was gemäß den Klauseln 21.10 und 21.10.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters verboten ist.
Geleitet von dieser Regel sowie Punkt 10.3 behält sich das Unternehmen das Recht vor, sämtliche Auszahlungen oder Gewinne im Zusammenhang mit Bonusgeldern zu beenden, zu widerrufen oder zu stornieren, wenn der Verdacht besteht, dass der Spieler versucht, diese zu missbrauchen, sowie die aufgrund solcher Verstöße erhaltenen Gelder vom Konto abzubuchen.
Aus diesem Grund wurden regelwidrig getätigte Wetten für ungültig erklärt und storniert, woraufhin der Gewinnbetrag in Höhe von 10.000 Griwna von Ihrem Kontostand abgebucht wurde.
Sie können sich auf der Website mit der vollständigen Liste der Regeln des Veranstalters vertraut machen.
Bitte verstoßen Sie in Zukunft nicht gegen die Site-Regeln oder die Regeln für die Durchführung und Teilnahme an Glücksspielen, um ähnliche unangenehme Situationen zu vermeiden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter kyc@issueassistance.com oder über unseren Online-Chat auf der Website. Mit freundlichen Grüßen,
Ihre kosmische Unterstützung
Lieber dengrom97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Das Konto ist seit dem 21.10.2023 verifiziert und registriert, es wurden nur Slots gespielt, zum Zeitpunkt des Gewinns waren keine Boni aktiv und das Konto wurde komplett storniert.
Vielen Dank, dengrom97, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dengrom97,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Cosmolot Casino Team ,
Könnten Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Da der Benutzer behauptet, dass es keinen aktiven Bonus gab, als er die umstrittenen Gelder gewann/ansammelte, verstehe ich richtig, dass wir über die Technik der „verzögerten Runden" sprechen?
Wenn ja und es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen und erklären, wie das Bonus-/Casinosystem missbraucht wurde und wie der Spieler durch diese Spielweise einen unfairen Vorteil erlangt hat?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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