Liebes CasinoGuru-Supportteam,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um offiziell eine Beschwerde gegen Cosmobet Casino einzureichen, das meine Gewinne in Höhe von 7.000 CAD einbehalten hat und einen angeblichen Verstoß gegen seine Betrugsbekämpfungsrichtlinien anführt. Ich möchte Ihnen die erforderlichen Einzelheiten mitteilen und Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit bitten.
Cosmobet Casino hat mich beschuldigt, gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie verstoßen zu haben. Dabei verwies ich insbesondere auf Abschnitt 10, in dem es heißt: „Spielen mit Bonusgeld, um Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und den aufgebauten Wert während des Spiels um echtes Geld auszuzahlen, unter Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen." Ich weise diese Vorwürfe entschieden zurück, da ich nur fair und im Rahmen der Geschäftsbedingungen des Casinos an Spielautomaten gespielt habe.
Ich habe einfach nur Slots gespielt, Geld gewonnen und erwartet, meine rechtmäßigen Gewinne abheben zu können. Ich habe keine Strategien verwendet oder Fehler ausgenutzt, wie vom Casino beschrieben. Trotz mehrerer Versuche, von Cosmobet eine Klarstellung zu erhalten, habe ich keine konkrete Erklärung erhalten, was genau ich falsch gemacht habe, und mein Konto wurde ohne Möglichkeit zur Berufung gesperrt.
Warum wurde ich nicht bezahlt?
12:29:21 Uhr
Hallo, Aemond ist hier. Könnten Sie Ihre Anfrage bitte genauer spezifizieren?
12:29:24 Uhr
was hast du falsch gemacht??
12:29:28 Uhr
es steht nichts in den Bedingungen
12:29:30 Uhr
dass ich breche
12:31:46 Uhr
Wie ich überprüft habe, haben Sie gegen die Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens verstoßen. Dies ist der Grund für die Ablehnung der Auszahlung.
12:34:10 Uhr
Falls du keine weiteren Fragen hast, schließe ich den Chat mit dir. Einen schönen Tag noch!
12:34:16 Uhr
Sag mir
12:34:19 Uhr
welcher
12:34:21 Uhr
und was
12:34:25 Uhr
keine allgemeine Antwort
12:34:28 Uhr
das wird nicht akzeptiert
12:34:30 Uhr
was habe ich verletzt
12:34:38 Uhr
Sie akzeptieren keine Leute aus meinem Land?
12:35:14 Uhr
Das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und den aufgebauten Wert beim Spielen um echtes Geld auszuzahlen, wobei Strategien verwendet werden, die alle Softwarefehler oder -störungen ausnutzen.
12:35:29 Uhr
Hä, das habe ich nicht gemacht?
12:35:34 Uhr
welches Spiel habe ich gespielt?
12:37:03 Uhr
Ich habe gerade Geld gewonnen
12:39:06 Uhr
Ein Ergebnis ist endgültig und kann nicht geändert werden. Das Unternehmen hat seine Regeln und nach einem Verstoß gegen diese haben wir keine andere Wahl, als Sie einzuschränken. In dieser Situation kann nichts getan werden. Wir bitten Sie höflich um Verständnis.
12:40:08 Uhr
Ich muss wissen, warum
12:40:13 Uhr
ich habe nichts falsch gemacht
12:41:54 Uhr
Warum ?
12:41:57 Uhr
was mache ich falsch bitte
12:42:00 Uhr
ich klicke einfach auf Slots
12:42:33 Uhr
Sie haben gegen 10. ANTI-BETRUGSRICHTLINIE verstoßen, d. h. Sie spielen Spiele mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, verlieren die Bonusgelder und lassen sich den aufgebauten Wert beim Spiel um echtes Geld auszahlen, indem Sie Strategien verwenden, die Softwarefehler oder -störungen ausnutzen.
12:43:18 Uhr
ICH HABE NICHTS VON DIESEN DINGEN GEMACHT
12:43:24 Uhr
erklär mir was ich falsch gemacht habe
12:43:27 Uhr
also ich verstehe
12:48:40 Uhr
Bei Ihrer Registrierung auf unserer Website konnten Sie unsere Geschäftsbedingungen prüfen. In diesem Fall ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und kann nicht geändert werden. Sie haben gegen diese besondere Regel unserer Website verstoßen, nämlich 10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie: Spielen Sie mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, verlieren Sie die Bonusgelder und lassen Sie sich den aufgebauten Wert während des Spiels um echtes Geld auszahlen. Verwenden Sie dabei Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen. Wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, sehen Sie sich bitte diesen Link zu unseren Geschäftsbedingungen hier an: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms.
12:48:57 Uhr
DU SCHREIBST NICHTS NEUES
Dies ist die gesamte Kommunikation, die ich habe
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino, which has withheld my winnings of 7,000 CAD, citing an alleged violation of their anti-fraud policy. I would like to provide the necessary details and request your assistance in resolving this matter.
Cosmobet Casino has accused me of violating their anti-fraud policy, specifically referencing section 10, which mentions "playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure." I firmly deny these allegations, as I have only played slot games fairly and within the casino's terms and conditions.
I simply played slots, won money, and expected to withdraw my legitimate winnings. I did not use any strategies or exploit bugs as described by the casino. Despite multiple attempts to seek clarification from Cosmobet, I have not received any specific explanation as to what exactly I did wrong, and my account has been restricted with no option for appeal.
why haven't I been paid
12:29:21 PM
AHello, Aemond is here. Could you please be more specific about your request?
12:29:24 PM
what have been doing wrong??
12:29:28 PM
there is nothing in the terms
12:29:30 PM
that ibreak
12:31:46 PM
AAs i have checked you have violated our company's terms and conditions that is the reason of withdrawal rejection.
12:34:10 PM
AIn case you do not have any other questions, I will close the chat with you. Have a nice day!
12:34:16 PM
tell me
12:34:19 PM
which one
12:34:21 PM
and what
12:34:25 PM
no generic reply
12:34:28 PM
this is not accepted
12:34:30 PM
what do I violated
12:34:38 PM
you not acept people from my country?
12:35:14 PM
Aplaying games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:35:29 PM
Huh I didn't do that?
12:35:34 PM
what game did I play?
12:37:03 PM
I just won money
12:39:06 PM
AResult is final and can not be changed company has there rules and after violating them we do not have any other option but to restrict you there's nothing that can be done in this situation we kindly ask you to understand.
12:40:08 PM
I need to know why
12:40:13 PM
i did nothign wrong
12:41:54 PM
why ?
12:41:57 PM
what I do wrong please
12:42:00 PM
i just click slots
12:42:33 PM
Ayou have violated 10. ANTI-FRAUD POLICY witch is :playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:43:18 PM
I DIDN"T DO ANYTHING OF THOSE THINGS
12:43:24 PM
explain me what I did wrong
12:43:27 PM
so I understand
12:48:40 PM
Awhen you registered on our website you could checked our terms and conditions in this case Companys decision is final and can not be changed you have violated this particular rule of our site witch is 10. ANTI-FRAUD POLICY: playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure. if you want to see any further information about it please check out this link of our terms and condition here: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
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