Der Spieler aus Hamburg hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich spiele seit 2017 bei Cosmos Casino Angemeldet und bis heute hat vorher alles geklappt.
Nun aber wollte ich Meinen Gewinn von 335 Euro Auszahlen lassen und der Ärger geht los. Alle Unterlagen zugesendet und wurden bestätig . Mehre Emails gesendet darauf keine Antwort. Chat ging nur am Handy wurde zum Servies Mitarbeiter (Nue English)weitergeleitet der wollte mein Konto prüfen aber es kamm nichts.
Einzahlung sowie Auszahlungen über Bankkonto , Konto Nachweis ,Ausweis, Stromrechnung alles vorhanden.
Bis heute nichts
Ja aber ich warte doch schon so Lange bin ein Treuer Kunden . Einzahlen gehen doch auch rucki zucki. Ich denke das diese eine Taktik ist vom Casino. Vorher hatte ich keine probleme innerhalb von 5 Tagen war Geld auf mein Konto . Unt nun wird nicht mal auf Emails geantwortet. Ich finde es schon merkwürdig ist das evtl eine Fakeseite .
Kein Loggo zu sehen kein Impresso ussw.
Naja ich warte dann eben nochmal 20 Tage .
Hier https://cosmors3.gameassists.co.uk
Loretta
Nein ich habe keine Auszahlung erhalten .>Wenn ich mich bei den Cosmos Casino anmeldete steht die Auszahlung der Betrag 335 euro noch . Auf mein Bankkonto kein Eingang
ich habe nochmal mit den Chat von Cosmos Casino geschrieben und eine Email an diese Adresse gesendet
payments@casinorewards.com
Und heute eine Antwort bekommrn das der Gewinn Ausgezahlt wird und dann 6
10 Tage dauert bis ich Ihn erhalte, das ist doch schon mal positive. Hoffe das Klappt auch und dann könnte ich meine Beschwerde beenden.
Juhu heute eine Auszahlung erhalten alles hat nach mehrfachen Email, Chat usw endlich geklappt.
Hab mich gefreut das cosmos casino noch Einsichtig war und Ausbezahlt hat.
Sie können meine Beschwerde schließen .
Mit freundlichen gruß
Loretta
Liebe Loretta15477,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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