Dem Spieler aus Deutschland wurde mitgeteilt, dass sein Land nicht mehr akzeptiert wird. Seitdem kann er nicht mehr mit dem Casino kommunizieren. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler alle seine Einzahlungen verloren hat und das Casino keine Gelder oder Gewinne beschlagnahmt hat, weil der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammte.
Sehr geehrte Community,
im Cosmo Casino hieß es es dürfen keine deutsche Spieler mehr spielen. Kein Wunder bei deren Auszahlungsquote.
ich habe dann am 11.03.22 mehrere email an den Kundendienst gesendet und bisher keine Antwort bekommen. Ich war mindestens schon 30 mal im Live Chat um nachzufragen warum meine email ignoriert werden. Es hieß immer gedulden Sie sich, nach 7 Wochen immer noch keine Antwort. Das zeigt mir wie unseriös das Casino ist.
Liebe Adnan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
ich wurde nie darüber informiert. Sondern ich habe es rausgefunden. Das heißt für mich das es illegal gewessen ist, das Sie Zahlungen von mir angenommen haben. Deswegen möchte ich das Geld zurückfordern, weil es letztendlich nicht rechtens ist. Wahrscheinlich werde ich Deswegen ständig ignoriert und bekomme keine Antwort, weil die wissen das Sie ein Fehler gemacht haben.
ich gebe dem Casino hiermit die letzte Chance alle meine Einsätze an mich zurück zu senden. Es sind wahrscheinlich weitüber 5000€ aber ich kann leider nicht meine ganze transaction History dort sehen.
ich hoffe sie können mir helfen.
danke
Wie auch Ihre Seite schon zeigt, werden keine Spieler aus Baden-Württemberg akzeptiert, was ich vorher natürlich nicht wusste. Die haben Mist gebaut und ignorieren mich deshalb.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Adnan. Verstehe ich richtig, dass Sie das gesamte eingezahlte Geld verloren haben? Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet?
ja leider wurde alles verloren. Aber dennoch ist es illegal was da vorgefallen ist.
und die Antworten nicht, weil Sie das genau wissen.
Ich entschuldige mich, aber wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Und wenn ein solcher Spieler seine Einzahlungen verloren hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Da dies hier nicht der Fall ist, fürchte ich, dass wir hier nicht viel mehr tun könnten.
Wir teilen weitere Informationen zu diesem Thema in unserem Kodex für faires Glücksspiel .
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.
Aber warum antworten sie nicht auf meine? Es ist lächerlich und unfair gegenüber den Kunden
Bitte beachten Sie, dass wir Casinos nicht kontaktieren, nur um sie zu bitten, Spielern auf Beschwerden zu antworten, die wir abgelehnt haben. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
