Der Spieler aus Bayern hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben. Als er sich nach der Auszahlung erkundigte, verwies ihn der Kundendienst an die Abteilung für Risikomanagement, die nicht auf seine E-Mails antwortete. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur weiteren Untersuchung des Problems erforderlich sind.
Das Casino schickte mich zur Risikomanagementabteilung, sobald ich nach meiner Auszahlung fragte. Der Kundendienst antwortete nicht auf meine Auszahlung und schickte mir eine E-Mail an die Risikomanagementabteilung. Ich schickte ihnen eine E-Mail zur Klärung und sie antworteten nicht. Was soll ich tun?
Lieber costik193,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde definitiv weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? War Ihre Auszahlungsanforderung zu lange anhängig? Wenn ja, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie sie angefordert haben?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
