Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto geschlossen, weil seine Frau sein Handy benutzte, um in diesem Casino zu spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich solle mich bei Ihnen melden da mein Konto gesperrt wurde ich hatte eine Frage gestellt und das war ein Missverständnis ich hatte die Frage stellt ob mein Konto gehackt worden sein konnte weil die hatten wir 400 € gutgeschrieben und die waren am nächsten Morgen aber gar nicht da ich wusste aber nicht dass meine Frau an mein Handy war und deswegen hatten die mein Konto gesperrt und das war nur ein Missverständnis und jetzt sollte ich mich bei Ihnen melden damit sie da freigeschaltet wird
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Sind Sie sicher, dass Sie sich an Casino.guru wenden sollten und nicht an den Support des Casinos?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Xi. Kontosperrung / -schließung
ein. Cosmo Casino behält sich das Recht vor, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen oder zu sperren
b. Jede nicht autorisierte Nutzung des Glücksspielkontos kann zur Kündigung des Glücksspielkontos führen. "
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten, falls es welche gibt? (Oder alternativ hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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