CosmicSlot Casino - Spieler bestreitet Bonus-Auszahlungslimit.

Hallo,

Ich habe mit einem Cashback-Bonus von 10 % gespielt und 190 € erhalten, ich gewinne etwa 1720 € zurück, das Casino sagt, dass es nur das Fünffache des Cashbacks auszahlt, was ich bekommen habe, und dass es in seinen AGB so steht, was nicht wahr ist. In den AGB des Casinos steht nichts über das 5-fache Auszahlungslimit bei Boni. Dann gibt es noch alle AGB der Boni, auf den meisten steht das 5-fache Limit, auf dem Cashback-Bonus jedoch NICHT. Ich weiß also nicht, wer hier Recht hat, wenn in den AGB nichts über 5x steht

Lieber Cisko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte einen Link zu dem Bonus posten, den Sie hier in diesem Thread aktiviert haben? Ich würde gerne die Bonus-AGB prüfen.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für deine Antwort.

Hier ist der Link: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback

Das Gespräch fand über einen Live-Chat statt, den ich leider nicht habe.

Danke

Ich habe diese E-Mail erhalten.

was keinen Sinn ergibt. Traurig ist das in beiden AGBs nicht

Vielen Dank für Ihre Antwort, Cisko. Ich habe die allgemeinen Bonus-AGB überprüft und leider hat das Casino Recht. Bitte sehen Sie hier:

„11. Der maximale Auszahlungsbetrag des Bonusgeldes beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusguthabens."

Für alle Boni gelten die Allgemeinen Bonus-AGB. Das bedeutet, dass Sie auch mit einem Bonus gespielt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hatte, auch wenn dies nicht direkt in den Cashback-Bonusbedingungen angegeben ist. Wenn in den Cashback-Bonusbedingungen nicht ausdrücklich angegeben ist, dass die Auszahlung unbegrenzt ist, können wir nicht viel tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.