Der Spieler aus Schweden hat eine Verzögerung im Auszahlungsprozess bei COOLCASINOIO festgestellt, insbesondere für einen Betrag von 13.000 Euro. Der Spieler fühlt sich von den Casino-Mitarbeitern ungerecht behandelt. Am Ende haben wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, obwohl das Casino 96 % des Geldes an den Spieler ausgezahlt hatte. Einen Abzug von 4 % hielten wir aus welchen Gründen auch immer für zu hoch.
Guten Abend! Mein Name ist Konstantinos *****! Hier berichte ich über meine Beschwerde über die Mitarbeiter von COOLCASINOIO, die mich schon so lange hier und da verspottet haben, weil ich 13.000 Euro abgehoben habe, und über die Probleme, die sie mir in meinem täglichen Leben und in meinem Berufsleben bereitet haben! Ihre Absicht ist rassistisch und das erkennt man an den spöttischen E-Mails, die sie mir gegenüber haben! Ich gebe COOLCASINOIO nicht die Schuld, aber ich gebe den Leuten die Schuld, die sich schon so lange über mich lustig machen! Der Rassismus, den ich erhalten habe, ist mir wichtiger und nicht die Höhe des Geldes!
Lieber Konstantin1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Danke für dein Interesse! Meine Auszahlung erfolgte am 22.06.2023! Ich schicke dir alle E-Mails! Nachdem ich meine Dokumente geschickt und meine Nationalität gesehen hatte, fingen sie an, sich über mich lustig zu machen! Sie schicken mir andere Rechnungen, die ich eingezahlt habe, dann sagen sie, sie hätten vergessen, Ihnen das Abhebungskonto mitzuteilen, und nachdem ich dreimal alle Papiere geschickt habe, haben sie das Geld auf mein altes Konto zurückgeschickt! Kurz gesagt, sie machen sich über mich lustig! Ich habe so viele Dokumente, aber ich kann sie Ihnen nicht schicken, weil auf der Website steht, dass es viele sind!
Hallo wieder! Hier ist die Antwort von coolcasino.io zum KYC! Es war das gleiche Datum, an dem ich meine Auszahlung vorgenommen habe!
Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor versucht haben, Ihre Gewinne auf das Konto abzuheben, das das Casino in seiner E-Mail an Sie angegeben hat (SE70 **** 20), aber erfolglos waren?
Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen vom Casino auf das neu beantragte Bankkonto vorgenommen?
Guten Abend! Ja, ich hatte eine Auszahlung vorgenommen! Wenn ich mich richtig erinnere, war es im April und es war auf meinem alten Bankkonto! Es gab kein Problem!
Die zweite Auszahlung erfolgte nicht durch mich, sondern durch das Casino selbst! Die 13000 Euro, die ich am 22.06.2023 abgehoben habe, sind mir nie zurückgekehrt! Ich habe sie seitdem nicht mehr gesehen! Die zweite Auszahlung erfolgte durch das Casino selbst am 07.07.2023 erneut auf mein altes Konto! Die Dokumente und Aussagen, um die sie mich gebeten haben, werden also offensichtlich nie überprüft, sonst täuschen sie mich! 10.-11. und 12. Juli stelle ich ihnen folgende Frage?? Wo sind meine 13000 Euro?? Sie antworten nicht mehr!
Guten Abend! Brauchst du noch was?
Danke für Ihre Geduld,
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie im Casino mit einem anderen Bankkonto als (SE70 **** 20) eingezahlt haben und später die Überweisung Ihrer Gewinne auf ein neues Bankkonto beantragt haben, die Auszahlung jedoch auf ein Bankkonto abgewickelt wurde, das Sie nicht angegeben haben? in Ihrer Auszahlungsanfrage angeben?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, in dem Ihre letzten Ein- und Auszahlungen sichtbar sind? Bitte posten Sie die Informationen hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Guten Morgen! Seit 2 Monaten nutze ich mein neues Bankkonto! Mein altes Konto bei meiner alten Bank ist jetzt inaktiv! Bevor ich mein altes Konto geschlossen habe, habe ich eine Auszahlung vorgenommen (auf mein altes Konto). In den letzten 2 Monaten, in denen ich mit meinem neuen Konto gespielt habe, habe ich keine Auszahlung vorgenommen, weil ich nicht gewonnen habe! Aber jetzt, wo ich gewonnen habe und Abhebungen vornehmen wollte, wurde mein Abhebungskonto nicht mit meinem neuen Bankkonto aktualisiert! Ich habe alle angeforderten Dokumente per E-Mail an support@coolcasino.io gesendet und auch die Entfernung meines alten Kontos beantragt! Das heißt, wenn mein altes Bankkonto nicht gültig ist, dann ist auch die Karte oder was auch immer damit verknüpft war nicht gültig! Ich habe ihnen das erklärt und ihnen alle rechtlichen Dokumente geschickt! Ich schicke Ihnen seinen gesamten E-Mail-Verlauf von Anfang an, damit Sie ihn lesen und verstehen können, warum ich so sauer auf sie bin! Ich sende Ihnen die E-Mail an tomas@casino.guru.also, um Sie darauf hinzuweisen, dass meine erste Auszahlung 50 Euro auf mein altes Konto war, das sich in den Auszahlungskonten befand! Am nächsten Tag wurden die 50 Euro auf mein Konto zurückgebucht und ich wurde um eine KYC-Zertifizierung gebeten, was erfolgreich durchgeführt wurde! Am 22.06.2023, nachdem mein KYC abgeschlossen war, ging ich zu Auszahlungskonten, auf denen sich wieder meine alten Konten befanden! Seit meinen Einzahlungen war meine Karte jedoch gesperrt und es gab nicht mehr nur meine Revolut-Karte und die Karte meiner neuen Bank! Ich habe den Live-Chat kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass die Abhebungskonten ungültig sind, da ich auch abheben möchte! Vor all dem habe ich bereits alle Dokumente an KYC gesendet! Die Antwort aus dem Live-Chat lautete: Nehmen Sie die Auszahlung vor und wir überweisen das Geld auf das Konto der letzten Einzahlung. Unser Team versteht sein Handwerk! Und so habe ich eines meiner alten Konten reaktiviert und damit hat alles angefangen! Nachdem kein Geld auf meinem Konto eingegangen war, kontaktierte ich erneut den Live-Chat, um zu fragen, was mit meiner Auszahlung passiert, und nachdem ich ihr von Anfang an erklärt hatte oder Ihre Antwort war, dass der Fehler bei mir liegt und ich warten muss! Ich antworte ihr, dass ich bereits alle notwendigen Unterlagen geschickt habe und alles in Ordnung war! Ich habe auch im Live-Chat nach meinem Abhebungskonto gefragt und die Antwort, die ich bekam, war: Abheben und das Geld wird auf Ihr letztes Einzahlungskonto überwiesen! Sie war etwas aggressiv mir gegenüber, weil sie wahrscheinlich dachte, ich würde mich über sie lustig machen! Sie bat mich erneut, ihr mein neues Bankkonto zuzusenden und es an das zuständige Team weiterzuleiten! Also sende ich noch einmal mein neues Konto! Nachdem ein paar Tage vergangen sind, kontaktiere ich erneut den Live-Chat und frage sie, was mit meiner Situation los ist! Ihre Antwort war, dass sie kein Update haben und mich per E-Mail benachrichtigen werden! Ich frage ihn noch einmal, warum mein neues Konto von meiner neuen Bank noch nicht aktualisiert wurde, nachdem ich alle angeforderten Dokumente gesendet habe? Die Antwort war, dass sie wahrscheinlich vergessen haben, ein Update durchzuführen! Ich möchte auch darauf hinweisen, dass nach meiner Auszahlung von 13.000 Euro immer noch ein ziemlich großes Guthaben auf meinem Konto war! Eine Woche nach der Auszahlung schickten sie mir eine E-Mail, dass die Auszahlung, die ich am 22.06.2023 vorgenommen habe, nicht auf ein falsches Bankkonto zurückzuführen war, und sie fragten mich erneut nach allen erforderlichen Dokumenten für Einzahlungskonten und auch nach einem Konto, das ich erstellt hatte Eine Einzahlung mit den letzten 4 Ziffern wurde mir nicht angezeigt! Ich habe sie ausführlich um Informationen zu diesem Konto gebeten und keine Antwort erhalten, außer dass alle von mir gesendeten Dokumente erfolgreich an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden! Nachdem sie am Freitag, den 07.07.2023 eine weitere Woche gewartet hatten, schickten sie mir eine E-Mail, dass der Betrag von 13.000 Euro von ihnen eingezahlt wurde, NICHT VON MIR, da der Betrag von 13.000 Euro, den ich abgehoben hatte, seit dem 22.06.2023 nie wieder auf mein Konto zurückgekehrt war! Sie hatten es selbst! Nachdem also die erfolgreiche Einzahlung auf mein Konto durch das zuständige Team erfolgt ist, antworte ich umgehend, auf welches Konto Sie diese Einzahlung getätigt haben! Ihre heutige Antwort erfolgte umgehend per E-Mail und lautete, dass die Einzahlung auf mein altes Konto mit der Endung 2 erfolgt sei. Ich schicke ihnen sofort eine E-Mail und frage, warum Sie sie dorthin zurückschicken? Seine Antwort war sofort, dass ich es mit meinem Team besprechen und es Ihnen sagen werde! Jetzt bin ich sehr wütend, weil ich getäuscht werde und keine Ahnung habe, wo mein Geld ist! Nach ein paar Tagen schicken sie mir eine E-Mail und teilen mir mit, dass dieses Problem auf Ihre falschen Angaben zurückzuführen ist, die Sie uns gesendet haben. Außerdem wird mir mitgeteilt, dass meine Einzahlung von meiner jetzt korrekten Bank getätigt wurde. Außerdem werden mir die letzten vier Ziffern mitgeteilt, und diese waren korrekt ...und auch, dass die Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen wird! Wie viel, was zum Teufel, wie viel?? Ich sagte ihm, dass ich von dieser ganzen Situation sehr verärgert und müde sei! Da ich als Charakter sehr nett bin, habe ich mich bei ihm entschuldigt, wenn ich manchmal etwas schroff war! Nach zwei Tagen habe ich sie noch einmal per E-Mail gefragt (Kann ich bitte ein Update bekommen, wo meine 13.000 Euro sind? Ich habe seitdem keine Antwort erhalten! Ich habe den Kontakt zu ihnen verloren! Aber weil ich angefangen habe, mir darüber Sorgen zu machen, musste ich das tun Ich beschwere mich hier, weil ich dachte, sie würden mich wieder täuschen! Und soweit ich weiß, reagieren sie deshalb nicht mehr!
Ich habe Ihnen alle Details in der E-Mail geschickt, die Sie mir geschickt haben!
Danke
Hier finden Sie auch meine Einzahlungen
Ich möchte eine Bestätigung, ob Sie meine E-Mail erhalten haben!!
Außerdem möchte ich Sie wissen lassen, dass mein Konto normal geöffnet ist und ich keine Probleme hatte! Außerdem zeige ich Ihnen mein Girokonto, auf dem sich meine beiden Karten von Revolut und meiner neuen Bank befinden! und Auszahlungskonten, bei denen sie NOCH nicht mit dem neuen Konto erneuert wurden!
Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Vielen Dank, Konstantin1982, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und die ausführliche Erläuterung der Situation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Konstantin1982 ,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte CoolCasino.io einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie bitte erklären, warum Sie die Zahlung auf das alte Bankkonto des Spielers überwiesen haben, obwohl er Sie gebeten hat, seine Zahlungsmethode auf eine neue Bank umzustellen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Abend! Ich habe gerade diese E-Mail erhalten! 
Lieber Konstantinos,
Sehr geehrter Kunde, Vbet.se ist vorübergehend geschlossen und erstattet Ihnen Ihr ausstehendes Guthaben. Bitte geben Sie Ihre Bankdaten an, damit wir diese Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre SPIELER-ID an.
Die E-Mail von diesem Casino kam genau zur gleichen Zeit wie Ihre!
Lieber Konstantin1982,
Ich kann bestätigen, dass ich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gesehen habe. Offenbar werden Sie erneut um dieselben Dokumente gebeten, insbesondere um einen Kontoauszug, der Ihre neuen Bankdaten bestätigen soll, um mit der Transaktion fortfahren zu können.
Nur um sicherzugehen: Haben Sie es an das Casino geschickt?
Bitte halten Sie diesen Beschwerdethread auf dem neuesten Stand, da das Casino offenbar nicht öffentlich reagieren wird. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen! Ja, ich habe erneut gesendet, was sie mich gefragt haben!
Ich halte euch natürlich auf dem Laufenden!
Guten Abend! Noch kein Update von coolcasino.io 🙁
Guten Abend Tomas! Ich habe eine E-Mail gesendet. Danke!
Wir haben Fortschritte gemacht und warten auf die Zahlung
Lieber Konstantin1982 ,
Ich bin froh, das zu hören. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als geklärt betrachten können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich werde dich informieren! Vielen Dank!
Reduzierte Zahlung erfolgt! Die Beschwerde ist hier nicht abgeschlossen, es sei denn, sie entschädigen mich für all diese absichtlichen Unannehmlichkeiten! Ich habe keine Quittung über den Betrag erhalten, den sie mir geschickt haben! Was ist der Grund für diese ganze Situation?
47 verdammte Tage zu spät ohne Grund! Warum??
Ohne das Guru Casino hätte ich dieses Geld vielleicht nie bekommen!
47 verdammte Tage haben mein ganzes Leben durcheinander gebracht!
Lieber Konstantin1982,
Es scheint, dass das Casino einen Teil der Zahlung abgezogen hat. Es fällt uns schwer, weitere Nachforschungen anzustellen, da das Casino uns immer noch nicht kontaktiert hat. Deshalb werde ich jetzt den Timer für das Casino einstellen, um zu sehen, ob es reagiert.
Ich empfehle Ihnen, ihnen einen Link zu dieser Beschwerde mitzuteilen. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Konstantin1982 ,
Können Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, wenn Sie herausgefunden haben, warum ein Teil des Betrags von der Gesamtzahlung abgezogen wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Abend! Ich habe keine Antwort darauf. Ich denke, dieses Casino ist diese Bewertung nicht wert! Du würdest mich natürlich sehr freuen, wenn ich sehen würde, wie sich seine Wertung negativ verändert, denn sie haben 47 Tage lang ohne jede Begründung mit mir gespielt. Sie haben einfach ihre Macht darüber missbraucht! Meine Psychologie ist nach all dem immer noch schlecht, also erwarte ich das Gleiche von Ihnen, Guru's Casino! Auch hier im Guru Casino gab es keine Antwort von diesem bestimmten Casino!
Lieber Konstantin1982,
Da es leider keine aktuellen Updates zur Kommunikation mit dem Casino gab, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir nichts weiter unternehmen können, um das Problem zu lösen. Wir haben beschlossen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Obwohl das Casino ungefähr 96 % der Ihnen geschuldeten Beträge bezahlt hat, glauben wir immer noch, dass ein Abzug von 4 % zu hoch ist, unabhängig davon, ob es sich um eine Gebühr oder einen Umrechnungskurs handelte.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft ein besseres Spielerlebnis haben.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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