Coolbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Hallo CasinoGuru,

Ich habe ein Problem mit dem Verifizierungsprozess meines Kontos. Als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und es war eine weitere Verifizierung erforderlich. Ich akzeptiere, dass Casinos ihre Spieler überprüfen müssen, aber dieses Mal hat es lange gedauert.

Zuerst wurde ich gebeten, meinen Ausweis und meinen Adressnachweis zu verifizieren, und das wurde schnell akzeptiert. Meine ursprünglichen Dokumente zum Zahlungsnachweis wurden jedoch abgelehnt. Dann verlangten sie einen Kontoauszug meines E-Wallets. Ich habe den Auszug vor über einer Woche hochgeladen, und er wurde nicht geprüft, obwohl mir gesagt wurde, dass es maximal 72 Stunden dauern würde. Ich weiß nicht, warum die Bearbeitungszeit plötzlich so stark anstieg. Der Live-Support hat mir mehrfach gesagt, dass es bald geprüft wird, aber das ist nicht geschehen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich fertigzumachen.

Meine erste Einzahlung betrug 250 € und mein Gewinn betrug 205 € (Fußballereignis).

Hoffentlich wird dieser Fall bald abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße

Linn

Hallo Linniniko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coolbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche konkreten Unterlagen wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 20. September. Als Identitätsnachweis wurde mein Reisepass und als Adressnachweis eine Stromrechnung akzeptiert.

Coolbet verlangte dann einen Zahlungsnachweis, den ich zu erbringen versuchte. Sie fragten speziell nach meiner Einzahlung von 250 €. Ich schickte ihnen eine Quittung von meinem E-Wallet, einen Screenshot meines Eigentums und einen Kontoauszug aus einem kürzeren Zeitraum, auf dem die Einzahlung angezeigt wurde. Alle wurden abgelehnt.

Coolbet wollte jedoch einen Kontoauszug der letzten 30 Tage, obwohl dieser für die angeforderte Einzahlung nicht relevant war. Mein E-Wallet war zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal 30 Tage alt, aber ich habe einen Kontoauszug für die gesamte Lebensdauer meines E-Wallets gesendet. Dieses Dokument wurde nicht überprüft, obwohl ich sie unzählige Male im Live-Chat danach gefragt habe. Und jedes Dokument bis zu diesem wurde innerhalb weniger Stunden überprüft.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war heute, am 29. September. Sie haben gesagt, dass es bald überprüft wird, genau wie jedes Mal, wenn ich mit ihnen gesprochen habe.

Ich habe das Gefühl, dass das Casino in diesem Prozess über seine Befugnisse hinausgeht, und deshalb habe ich um Unterstützung gebeten, um sicherzustellen, dass der Fall fair behandelt wird. Ich denke, ich habe mehr als genug getan, um die Überprüfung des Casinos zu erfüllen. Ich verstehe, dass sie das Recht und die Pflicht haben, solche Überprüfungen durchzuführen.

Mit freundlichen Grüße

Linn

Lieber Linniniko,

Wie bereits erwähnt, dauert der Verifizierungsprozess normalerweise bis zu 14 Tage. Wenn er bis morgen nicht abgeschlossen ist, informieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der weiteren Vorgehensweise zu unterstützen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo.

Ich bin bereit zu warten. Der Support von Coolbet hat mir gesagt, dass mein Konto untersucht werden muss, aber sie wollen mir keinen Grund dafür nennen. Ich werde das akzeptieren und geduldig sein, aber sie sollten in der Lage sein, mir den Grund zu erklären, wenn die Wartezeit länger als angemessen wird.

Ich habe Sie kontaktiert, um über eine zusätzliche Sicherheitsebene zu verfügen für den Fall, dass ich vom Buchmacher unfair behandelt werde.

Mit freundlichen Grüße

Linn

Lieber Linniniko,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status Ihrer Kontoverifizierung geben? Ist der Vorgang abgeschlossen oder läuft er noch?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo.

Es läuft noch und es ist die gleiche Meldung vom Support. Sie wissen nicht, wie lange es dauern wird.

Mit freundlichen Grüße

Linn

Lieber Linniniko,

Vielen Dank, dass Sie mir bisher alle erforderlichen Informationen gegeben haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen dabei hilft, weiterzukommen.

Bitte beachten Sie: Wenn die Verzögerung oder ein anderes Problem aus Ihren Sportwettenaktivitäten resultiert, müssen wir die Beschwerde möglicherweise schließen, da wir nur Casino-bezogene Angelegenheiten bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Michal wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste grüße,

Nick

Hallo Linniniko,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und obwohl ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend und langwierig sein kann, müssen die Casinos auch Regeln und Vorschriften befolgen. Obwohl ich also mit Ihnen mitfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren, zu dem die Casinos Anspruch haben. Das Casino hat dies in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt:

2.1.6 Sie werden hiermit darüber informiert, dass der Betreiber bei der Registrierung und/oder während der Laufzeit des Vertrags selbst oder durch Dritte Überprüfungsverfahren bei Ihnen durchführt. Darüber hinaus werden Sie möglicherweise aufgefordert, dem Betreiber oder Dritten Dokumente wie eine Kopie des Reisepasses oder Personalausweises, einen Nachweis der Wohnadresse und einen Nachweis der verwendeten Finanzinstrumente vorzulegen.

Der Betreiber führt jedoch zusätzliche Überprüfungsverfahren und die Identifizierung der Benutzer für jede Einzahlung/Abhebung oder Anzahl von Einzahlungen/Abhebungen durch, die kumulativ den Gegenwert von 2.000 EUR erreichen oder überschreiten, und behält sich das Recht vor, solche Überprüfungsverfahren im Falle niedrigerer Einzahlungen/Abhebungen durchzuführen. Darüber hinaus kann der Betreiber bei allen Abhebungen Ausweisdokumente anfordern und bei der Abhebung von Geldern, die nicht für Wetten verwendet wurden, eine verstärkte Sorgfaltspflicht erfüllen. Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente als falsch oder irreführend erweisen.

Der Betreiber oder Dritte behalten sich das Recht vor, zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchzuführen, die unter anderem die Anforderung zusätzlicher Unterlagen und anderer Überprüfungsmethoden umfassen können. Unter bestimmten Umständen kann der Betreiber Sie auffordern, Informationen zu Ihrer Geld- und/oder Vermögensherkunft bereitzustellen. Dazu gehört die Bereitstellung einer Vermögensherkunftserklärung und aller Belege zur angegebenen Vermögensherkunft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu sperren und weitere Transaktionen einzuschränken, wenn Sie dem Betreiber die angeforderten Informationen und Unterlagen nicht zur Verfügung stellen. Der Betreiber kann außerdem das verfügbare Guthaben auf dem Mitgliedskonto sperren, um den gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen nachzukommen, einschließlich der Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und Betrugsprävention.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten Coolbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Coolbet Casino,

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung, warum die eingereichten Dokumente als unzureichend erachtet wurden, um den KYC-Prozess des Spielers abzuschließen. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo!

Mein E-Wallet-/Bankkontoauszug für die Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, war unzureichend. Ich wurde gebeten, einen Bankkontoauszug vorzulegen, der die Einzahlung/Finanzierung des entsprechenden E-Wallets zeigt. Ich habe dieses Dokument hochgeladen und es wird geprüft. Ich werde Coolbet etwas Zeit geben, es zu prüfen.

Mit freundlichen Grüße

Linn

Hallo.

Mein Konto wurde nach einem Monat endlich verifiziert. Ich bitte höflich darum, diesen Fall abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße

Linn

Lieber Linniniko,

Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde und Ihr Konto wiederhergestellt wurde. Ich bin zuversichtlich, dass Sie nun alle Funktionen Ihres Casino-Kontos voll nutzen können.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, Linniniko, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru