Hallo CasinoGuru,
Ich habe ein Problem mit dem Verifizierungsprozess meines Kontos. Als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und es war eine weitere Verifizierung erforderlich. Ich akzeptiere, dass Casinos ihre Spieler überprüfen müssen, aber dieses Mal hat es lange gedauert.
Zuerst wurde ich gebeten, meinen Ausweis und meinen Adressnachweis zu verifizieren, und das wurde schnell akzeptiert. Meine ursprünglichen Dokumente zum Zahlungsnachweis wurden jedoch abgelehnt. Dann verlangten sie einen Kontoauszug meines E-Wallets. Ich habe den Auszug vor über einer Woche hochgeladen, und er wurde nicht geprüft, obwohl mir gesagt wurde, dass es maximal 72 Stunden dauern würde. Ich weiß nicht, warum die Bearbeitungszeit plötzlich so stark anstieg. Der Live-Support hat mir mehrfach gesagt, dass es bald geprüft wird, aber das ist nicht geschehen. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich fertigzumachen.
Meine erste Einzahlung betrug 250 € und mein Gewinn betrug 205 € (Fußballereignis).
Hoffentlich wird dieser Fall bald abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße
Linn
Hi CasinoGuru,
I have a problem with the verification process of my account. Suddenly when I tried to log in, my account was blocked and required further verification. I do accept that casinos need to do checks on their players, but this time it has taken a long time.
Firstly I was asked to verifiy ID and proof of adress, and they were accepted swiftly. However, for proof of payment, my initial documents were declined. Then they asked for a bank statement of my ewallet. I have uploaded the statement more than one week ago, and it has not been reviewed despite being told it would take maximum 72 hours. I do not know why the processing time suddenly spiked this much. The live support has told me multiple times that it will be reviewed soon, but that has not happened. I Hope you can assist me. I feel like they try to tear me down.
My initial deposit was 250€ and my winnings were 205€ (football event).
Hopefully this case will be closed soon.
Kind regards
Linn
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