Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Casino reagierte nicht.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Casino didn't respond.
Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Casino reagierte nicht.
Ich habe versucht, vertrauenswürdig einzuzahlen, habe aber diese andere Einzahlungsmethode verleumdet und bei Eutteller eingezahlt. Wenn ich jetzt versuche, ins Heimatland zurückzukehren, gibt es keines von beidem
als Alternative und der Chat sagte, dass Euteller kein Zahlungsmittel ist.
I tried to deposit with trustly but slandered that other deposit method and I deposited with Eutteller. Now when I try to repatriate there are neither of these
as an alternative and the chat said that Euteller is not a means of payment.
Yritin tallettaa trustlyllä mutta herjas että muuta talletustapaa ja talletin Euttellerillä . Nyt kun yritän kotiuttaa siellä ei ole kumpaakaan näistä
vaihtoehtona ja chatti sanoi että Euteller ei ole maksuvälineenä .
Liebe Asko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Asko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Chat berichtete, dass ich mit Trustly abheben kann, aber das Casino hatte diese Zahlungsmethode auch nicht.
Heißt das, ich kann nicht repatriieren.
Auszahlungsmethoden sind: Visa, bibbay, EloPayz.
Visa ist bekannt, aber andere sind seltsam.
Mir ist bewusst, dass die Auszahlung auf die gleiche Weise wie eine Einzahlung erfolgen sollte.
Chat reported that I can withdraw with trustly but that casino did not have that method of payment either.
Does this mean I can't repatriate.
Withdrawal payment methods are: Visa, bibbay, EloPayz.
Visa is familiar but others are weird.
I understand that withdrawal should be done in the same way as a deposit.
Chatti ilmoitti että voin kotiuttaa trustlyllä mutta sitäkään maksutapaa ei ollut casinolla.
Tarkoittaako tämä etten voi kotiuttaa .
Kotiuttamismaksutavat ovat : Visa , bibbay , EloPayz .
Visa on tuttu mutta muut ihan outoja .
olen ymmärtänyt että kotiutus pitää tehdä samalla tavalla kuin talletus .
Vielen Dank, Asko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Asko, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Asko,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cool Play Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Asko,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cool Play Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ich weiß nicht, was ich tun kann, wenn ich bei Euteller einzahle, wenn Chat sagt, dass es kein Zahlungsmittel ist
obwohl die Casino-Website angibt, dass sie repatriieren kann
I don't know what I'll be able to do when I deposit with Euteller when Chat said it's not a means of payment
although the casino website states that it can repatriate
En tiedä millä pystyn kotiuttaan kun talletin Eutellerillä kun Chatti sanoi että se ei ole maksuvälineenä
vaikka casinon sivuilla sanotaan että sillä voi kotiuttaa-
Wir möchten das Cool Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the Cool Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dieses Casino gab bekannt, dass es am 6. Dezember 2021 geschlossen wird, und sagte, es sollte ein Konto führen
bis dahin aber nicht gesagt wie
This casino announced that it will close on December 6, 2021, and said it should maintain an account
by then but did not say how
Tämä kasino ilmoitti että lopettaa toimintansa 06.12.2021,ja sanoi että pitäisi hoitaa tili
siihen mennessä mutta ei sanonut miten
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming authority. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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