HomeBeschwerdenConquestador Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Conquestador Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 40.000 ฿

Conquestador Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-05 | Fall geschlossen : 2024-11-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Thailand hatte Probleme, 920 € vom Casino abzuheben, das alle seine Dokumente verlangte, obwohl sein Konto zuvor verifiziert worden war. Trotz ihrer Einwände bestand das Casino auf weiteren Unterlagen, was ein unerwartetes Hindernis darstellte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klarstellung der bereitgestellten Dokumente bat und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Wochen
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Hallo

Dieses Casino zahlt mir 920 Euro nicht


Sie wollen alle meine Dokumente für 920 Euro


mein Konto wurde verifiziert, als ich eine weitere Anfrage zurückziehen wollte


"


So., 6. Okt., 00:43 Uhr



mir




Lieber Spieler,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Profil erfolgreich verifiziert wurde. Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente und Ihre Unterstützung.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Einzahlung mit einer neuen Karte oder einem neuen E-Wallet möglicherweise eine Überprüfung neuer Zahlungsmethoden verlangen.


Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundensupportteam unter oder indem Sie die Live-Chat-Funktion auf unserer Website nutzen.


Mit freundlichen Grüßen


Conquestador-Supportteam

Folgen Sie unseren Neuigkeiten in den sozialen Medien: Wir senden Ihnen diese E-Mail, weil Sie bei Conquestador registriert sind.


Mobile Incorporated Ltd ist ein gemäß maltesischem Recht eingetragenes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C84149. Eingetragener Firmensitz: Mobile Incorporated Ltd, Elite Business Centre, Trejqa ta' Box Box, Msida, MSD1840, Malta.


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Betrachten Sie Glücksspiel nicht als eine Möglichkeit, Geld zu verdienen, und spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen .


Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich von Werbe-E-Mails abmelden (was bis zu 48 Stunden dauern kann), senden wir Ihnen bei Bedarf dennoch wichtige E-Mails in Bezug auf Ihr Konto.

Allgemeine Geschäftsbedingungen Datenschutzrichtlinie Abmelden Sie können alle Anfragen an "



+Das Team hat um einen Nachweis Ihrer Geldquelle gebeten, z. B. Ihre letzte Gehaltsabrechnung oder Ihren letzten Kontoauszug im PDF-Format, aus dem die Gutschrift Ihres Gehalts hervorgeht.


Können Sie uns bitte Folgendes in voller Größe (wir müssen die vier Ecken jedes Dokuments sehen) und in guter Qualität senden:


- Bankauszug mit Angabe Ihres Gehalts/Ihrer Zahlungsquelle (aktuellster Kontoauszug), auf dem Ihr Name und Ihre Adresse zu sehen sind. Handelt es sich um einen elektronischen Auszug, benötigen wir diesen im PDF-Format.


- Lohnabrechnung – aktuellste, auf der Ihr Name und Ihre Adresse zu sehen sind. Handelt es sich um eine elektronische Lohnabrechnung, benötigen wir diese im .pdf-Format.


Bitte beachten Sie, dass das gesamte Dokument auf dem Bild zu sehen sein muss und die Qualität des Dokuments so hochwertig sein muss, dass alle Details klar erkennbar sind. Gescannte Bilder werden nicht akzeptiert.



In meinem Land, an dem ich arbeite, gibt es das nicht

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vor 2 Wochen
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Lieber bsanitnu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und Sie müssen in der Lage sein, Dokumente vorzulegen, die Ihre Einkommensquelle bestätigen.

  • Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente Sie bisher bereitgestellt haben?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine Dokumente vorlegen können, die Ihr Einkommen belegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) bsanitnu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Tagen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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