Betreff: Formelle Beschwerde bezüglich verspäteter Auszahlung und mangelnder Kommunikation - ComeOn.com
Liebes CasinoGuru-Supportteam,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Mein Name ist K**** A**** Vil****s und ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen ComeOn.com bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems und mangelnder Kommunikation seitens des Supportteams einzureichen.
Ich habe kürzlich drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2290 Euro beantragt, nachdem ich nach meiner Einzahlung von 945 Euro einige Fußballwetten gewonnen hatte. Ich habe keine Boni angenommen und die Einzahlung mit einem Wallet getätigt, das ich noch nie zuvor bei diesem Unternehmen verwendet hatte. Trotz meiner Bemühungen, die richtigen Verfahren einzuhalten, wurden meine Auszahlungen verzögert.
Ich habe mehrmals versucht, das Support-Team zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Zunächst teilte mir der virtuelle Assistent mit, dass mir eine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung gesendet worden sei, aber ich habe keine solche E-Mail erhalten. Als ich die Option „Ich habe keine E-Mail erhalten" auswählte, wurde mir die E-Mail-Adresse mitgeteilt asiakaspalvelu@comeon.com Kontakt aufzunehmen. Leider habe ich nach meiner Kontaktaufnahme per E-Mail auch nach drei Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten.
Was zusätzliche Bedenken aufwirft, ist, dass mir, als ich in meinem Konto angemeldet war, darum bat, mit einem Agenten zu sprechen, gesagt wurde, dass kein Agent verfügbar sei. Als ich jedoch abgemeldet dasselbe versuchte, war wie durch ein Wunder ein Agent verfügbar. Obwohl ich mit einem Agenten verbunden war, konnte dieser mir keine sinnvolle Hilfe leisten und forderte mich lediglich auf, eine weitere E-Mail an dieselbe Adresse zu senden, was zu keinem Ergebnis führte.
Um den Vorgang zu vereinfachen, habe ich sogar ein zusätzliches Dokument eingereicht, auf dem ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente gab es jedoch keine weitere Kommunikation oder Lösung von ComeOn.com. Hier muss ich betonen, dass ich meine Ausweisdokumente (Reisepass und Adressnachweis) bereits eingereicht hatte, die bereits überprüft wurden, bevor ich mit dem Spielen begann.
Ich bin bereit, alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen bereitzustellen, die möglicherweise erforderlich sind. Meine Hauptsorge gilt der fehlenden Reaktion und den irreführenden Informationen im Support-Chat. Der Streitwert beträgt 2290 Euro und ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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