Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider ist es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung seit über einem Monat anhängig.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to unfinished verification for over a month.
Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider ist es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung seit über einem Monat anhängig.
Guten Abend,
ich habe vor 2-3 Monaten 1100 Euro mit der 1. Einzahlung bei Coinywin gewonnen.
Der Livechat ist nie, egal zu welcher Uhrzeit, verfügbar.
Meine Dokumente schickte ich an den Support, 3 Tage später wurde alles akzeptiert bis auf der Führerschein. Den vorläufigen Personalausweis wollten sie auch nicht akzeptieren und 1 weiteren Monate später warte ich seit Woche vergeblich auf die Bestätigung des neuen gültigen Personalausweises. Ich erreiche seit Woche niemanden per Email oder Livechat. Der Support unter der Telefonnummer hat mich mehrfach weggedrückt.
Good evening,
I won 1100 euro with the first deposit bonus on coinywin it is roughly 2-3 month ago.
The livechat is never available - never.
My documents got accepted except my drivers licens, so Ive sent my temporarily passport also declined. 1 further month I am still waiting for weeks until they accept my new original passport.
But since then (1monthago) I dont reach anyone, neither support via livechat nor via email. Disgusting. The support by phone number always declined my call after hearing that I am a customer by coinywin and want my withdrawl...
I am tilted as fuck pls help me to receive my money - I havent messed up any bonus rules.
Good evening,
2-3 months ago I won 1100 euros with the 1st deposit at Coinywin.
Live chat is never available at any time.
I sent my documents to support, 3 days later everything was accepted except for the driver's license. They did not want to accept the provisional identity card either and 1 month later I have been waiting in vain for the confirmation of the new valid identity card for a week. I haven't been able to reach anyone via email or live chat for a week. The support on the phone number pushed me away several times.
Good evening,
I won 1100 euro with the first deposit bonus on coinywin it is roughly 2-3 month ago.
The live chat is never available - never.
My documents got accepted except my drivers licens, so I've sent my temporarily passport also declined. 1 further month I am still waiting for weeks until they accept my new original passport.
But since then (1monthago) I dont reach anyone, neither support via livechat nor via email. Disgusting. The support by phone number always declined my call after hearing that I am a customer by coinywin and want my withdrawl ...
I am tilted as fuck pls help me to receive my money - I havent messed up any bonus rules.
Guten Abend,
ich habe vor 2-3 Monaten 1100 Euro mit der 1. Einzahlung bei Coinywin gewonnen.
Der Livechat ist nie, egal zu welcher Uhrzeit, verfügbar.
Meine Dokumente schickte ich an den Support, 3 Tage später wurde alles akzeptiert bis auf der Führerschein. Den vorläufigen Personalausweis wollten sie auch nicht akzeptieren und 1 weiteren Monate später warte ich seit Woche vergeblich auf die Bestätigung des neuen gültigen Personalausweises. Ich erreiche seit Woche niemanden per Email oder Livechat. Der Support unter der Telefonnummer hat mich mehrfach weggedrückt.
Good evening,
I won 1100 euro with the first deposit bonus on coinywin it is roughly 2-3 month ago.
The livechat is never available - never.
My documents got accepted except my drivers licens, so Ive sent my temporarily passport also declined. 1 further month I am still waiting for weeks until they accept my new original passport.
But since then (1monthago) I dont reach anyone, neither support via livechat nor via email. Disgusting. The support by phone number always declined my call after hearing that I am a customer by coinywin and want my withdrawl...
I am tilted as fuck pls help me to receive my money - I havent messed up any bonus rules.
Lieber Magicmorris,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Überprüfung Ihres Bildausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Magicmorris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that verifying your picture ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort. Ich den vorläufigen vor 1 Monat eingereicht - abgelehnt, obwohl ich bei 5 anderen MGA Casinos damit kein Problem hatte. Also habe den vollwertigen Perso vor 2 Wochen eingereicht.
Keinerlei Reaktion, keine Chance jemanden Per Email, Telefon oder Livechat zu erreichen. Die Bestätigung hätte schon längst erfolgen sollen. Demnach aus die Möglichkeit die Auszahlung zu beantragen. Also dieses Casino möchte einfach keinen Kontakt zu seinen Kunden. Bitte helfen Sie mir weiter - mit Geduld ist es nicht getan - 2 Wochen sollten mehr als ausreichend sein, wenn ein Spieler seit 3 Monaten das Geld auf dem Account hat.
Hello Petronela,
Thank you for your prompt reply. I submitted the preliminary 1 month ago - declined, although I had no problem with it at 5 other MGA casinos. So I submitted the full ID 2 weeks ago.
No reaction, no chance to reach anyone via email, phone or live chat. The confirmation should have been made long ago. Hence the possibility to request the payment. So this casino just doesn't want any contact with its customers. Please help me - patience is not enough - 2 weeks should be more than sufficient if a player has had the money in their account for 3 months.
Hallo Petronela,
danke für die schnelle Antwort. Ich den vorläufigen vor 1 Monat eingereicht - abgelehnt, obwohl ich bei 5 anderen MGA Casinos damit kein Problem hatte. Also habe den vollwertigen Perso vor 2 Wochen eingereicht.
Keinerlei Reaktion, keine Chance jemanden Per Email, Telefon oder Livechat zu erreichen. Die Bestätigung hätte schon längst erfolgen sollen. Demnach aus die Möglichkeit die Auszahlung zu beantragen. Also dieses Casino möchte einfach keinen Kontakt zu seinen Kunden. Bitte helfen Sie mir weiter - mit Geduld ist es nicht getan - 2 Wochen sollten mehr als ausreichend sein, wenn ein Spieler seit 3 Monaten das Geld auf dem Account hat.
Vielen Dank, Magicmorris, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Magicmorris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Magicmorris.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Coinywin Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hello Magicmorris.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Coinywin Casino. We will now try to get in touch with them.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Magicmorris.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Magicmorris.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint at ADR and licensing authority of the casino . I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Ja, kann ich bestätigen. Danke
Yes, I can confirm. Thank you
Ja, kann ich bestätigen. Danke
Lieber Magicmorris,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Viele Grüße, Jozef
Dear Magicmorris,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.