Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten, einen Bonus zu aktivieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie weigern sich, den Bonus auszuzahlen, weil er nicht aktiv war, als ich Geld eingezahlt habe - aber es gab nichts darüber in ihrer Werbung oder auf der Einzahlungsseite oder in den Geschäftsbedingungen. Freispiele waren auch für Schweden nicht relevant und der Chat dauert Tage, um eine Frage zu beantworten.
Lieber Per,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Haben Sie Schwierigkeiten bei der Aktivierung eines Bonus gehabt? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich bin den Links gefolgt, habe das Konto registriert und Geld eingezahlt, aber der Bonus wurde nie ausgezahlt. Trotz des Kontakts mit dem Support per Chat oder E-Mail kamen sie zu der Entscheidung, dass ich gezwungen war, den Bonus über einen Link auf ihrer Website zu aktivieren nie erschienen.
Verstehe ich es richtig, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, weil der Link nicht funktioniert hat? Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Ich bin den Links von Ihrer Website gefolgt, alles, was klar angegeben ist, aber ich war dennoch gezwungen, den Bonus zu beantragen, indem ich auf den versteckten Unter-Tab ging und den Bonus vor der Einzahlung aktivierte. Es wurde also verpasst und das Casino repliziert kurz, Sie müssen erneut einlegen und den Bonus aktivieren - wir können nichts tun.
Lieber Per,
Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Vielen Dank.
Lieber Per,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.