Coins.Game Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoerstellung nach Selbstausschluss.

Hello,

I have self-excluded myself from this casino. However, I was able to easily create a new account and make a deposit. Therefore, I would like to get my money back. This casino should ensure that a player cannot simply create a new account if they have self-excluded on another account.

Hallo,

ich habe mich bei diesem Casino selbst ausgesperrt. Jedoch konnte ich mir einfach so einen neuen Account machen und darauf einzahlen. Deshalb möchte ich gerne mein Geld zurück haben. Dieses Casino muss überprüfen das ein Spielen nicht einfach so einen neuen Account erstellen kann, wenn man sich auf einem anderen selbst ausgeschlossen hat.

Dear markster332,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

1. Was your first account fully and successfully verified by the casino before it was closed?
2. How did you create both of your accounts—did you register using an email address, or did you opt for the quick registration option via a social network?
3. What personal information did you provide when creating your second account? Did you enter any additional data into your casino profile upon opening it?
4. Lastly, has your second account undergone successful verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

1. Yes, I actually had 4 accounts in total, 3 of which were verified by submitting my same ID card. I also excluded myself from all accounts.

2. I created all accounts with my Google accounts.

3. I have provided my personal information.

4. The last account was not verified. But my accounts before that were.

Best regards

Hallo Veronika,

1. Ja wurde es, ich habe sogar insgesamt 4 Accounts gehabt, 3 wurden verifiziert, indem ich meinen gleichen Personalausweis eingereicht habe. Ich habe mich bei allen Accounts auch selbst ausgeschlossen.

2. Ich habe alle Accounts mit meinen Google Konten erstellt.

3. Ich meine persönlichen Daten angegeben.

4. Das letzte Konto wurde nicht verifiziert. Meine Konten davor aber schon.

Viele Grüße

Hello,

I tried to get the list of my deposits from my old, blocked account. However, the only answer I got was that I can access it in my account after my blocking and that support is unable to send it to me.

I also looked at the terms and conditions, and it says that you cannot create another account if you have been excluded. But I managed to do this, I even verified myself with the same ID. So I'm asking you to refund my deposits on the site. Thank you very much.

Hallo,

Ich habe versucht von meinen alten, gesperrten Kontos die Liste meiner Einzahlungen zu besorgen. Allerdings wurde mir nur geantwortet das ich diese nach meiner Sperre in meinem Account abrufen kann und es dem Support nicht möglich isz mir diese zu senden.

Zudem habe ich mir die Geschäftsbedingungen angesehen, da steht das man keinen anderen Account erstellen kann wenn man sich ausschließen hat lassen. Dies ist mir aber gelungen, ich habe mich sogar mit dem selben Ausweis verifiziert. Deshalb bitte ich sie mir meine Einzahlungen zu erstatten bei der Seite. Vielen Dank.

Could you please forward me the account closure request from the first account you created at this casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Have you specified the reason why you wish to self-exclude? Kindly forward me the replies from the casino customer support as well. Thank you for your cooperation.