Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplizierung geschlossen.

Mein Konto wurde mit der Begründung gesperrt, es gebe eine Duplizierung. Das ist nicht möglich, ich spiele nur auf meinem Handy. Sie haben das gemacht, sobald ich abheben wollte und nachdem ich meine KYC-Verifizierung durchgeführt hatte. Ich habe mich noch nie zuvor auf der Website registriert.

Lieber MccardSt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verwenden Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Nein, ich spiele auf meinem Handy. Meine IP ist aufgrund meines Dienstanbieters (Telkom) nicht eindeutig. Dann wird jeder aus Südafrika gesperrt.

Ja, ich habe Dokumente eingereicht und die Nachricht kam, dass meine Verifizierung erfolgreich war, aber das Casino braucht immer noch 48 Stunden, um sie zu genehmigen

Ja, ich habe einige Gewinne gemacht. Das ist der JET-Saldo. Ich habe auch mehr eingezahlt als ich abgehoben habe

Nein. Ich habe kein VPN verwendet. Der Support sagt den Spielern jedoch, dass sie auf Slots zugreifen können, die in ihrer Region nicht verfügbar sind.

Tatsächlich erhalte ich immer noch Bonus-E-Mails vom Casino

Sie zählen auch den Gesamteinsatz nicht für den Levelaufstieg, was ich ihrem Support gemeldet habe. Kurz danach wurde mein Konto gesperrt, vielleicht ist das der Grund, warum sie mich sperren.

Ich habe gerade angefangen, Coins Game zu spielen, und wollte, dass mein Konto wiederhergestellt wird, aber der Support antwortet ohne Beweise und sperrt einfach mein Konto.

Ich habe meine E-Mails durchgesehen und hier bestätigen sie meine IP-Adresse bei der Registrierung. Wenn es ein Problem mit meiner IP gab oder ein anderer Spieler bereits mit derselben IP registriert war, warum haben sie dann die Registrierung und 3 Einzahlungen im Casino zugelassen?

Wenn mein Konto wirklich gesperrt ist und nicht wiederhergestellt werden kann, warum sendet das Casino dann immer noch Promo- und Bonus-E-Mails?

Vielen Dank, MccardSt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MccardSt,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und kann Ihren Einwand verstehen, dass das Casino-System Sie hätte warnen können, wenn es festgestellt hätte, dass Sie zuvor mehrere Konten erstellt haben. Da jedoch jedes Casino eine andere Software verwendet, ist dies nicht immer möglich. Eine gründliche Prüfung wird in den meisten Fällen erst eingeleitet, wenn der Spieler eine Auszahlungsanforderung einreicht. In dieser Phase wird die mögliche Erstellung mehrerer Konten erkannt.

Ich werde mich dennoch mit dem Casino in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten Coins.Game Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Coins.Game Casino,

Bitte leiten Sie mir den Beweis für die angeblich mehreren Konten weiter, die der Spieler erstellt hat bei michal.k@casino.guru

Hallo.

Wir haben Ihnen einen Nachweis zugesandt.

Liebes Coins.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Beweise.

Lieber MccardSt,

Nach Überprüfung der gesammelten Informationen und Beweise ist es offensichtlich, dass eine Verbindung zwischen mehreren kurz nacheinander erstellten Konten besteht, die alle mit demselben oder einem sehr ähnlichen Namen, IP-Adresse, Zahlungsmethode verknüpft sind und ähnliche Spielabläufe wie Ihr Konto durchführen. Diese Vorkommnisse stellen Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru