Coins.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen gesperrt.

Ich habe mich am 5. Dezember auf ihrer Website registriert. Zuerst war alles in Ordnung. Ich habe Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Ende Dezember habe ich 1200 USD gewonnen. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, bekam ich eine Fehlermeldung. Sie bitten mich, Kyc zu machen. Ich habe die Überprüfung innerhalb von 20 Minuten auf einer speziellen Website bestanden, wo ich einen Reisepass vorlegen und mein Gesicht der Kamera zeigen musste.

Als ich erneut versuchte, mein Geld abzuheben, gab es einen Fehler mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren. Im Live-Chat-Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird und dies bis zu 15 Werktage dauern wird. Ich wartete diese 15 Tage und spielte weiter. Mein Guthaben betrug 2200 USDT.

Als ich vor zwei Tagen versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war. Der Support des Casinos sagte, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, und im Allgemeinen war nicht ich derjenige, der gespielt hat (9.2 Absprachen und Betrug. Coins.game hat das Recht, Benutzerkonten zu sperren und deren Kontoguthaben zu beschlagnahmen).

Ich bin schockiert. Es ist unglaublich. Ich bin mit einer solchen Entscheidung nicht einverstanden. Ich habe nicht betrogen, nichts Illegales getan. Ich habe keine Boni genutzt. Habe kein VPN verwendet. Ich kann alle Unterlagen zur Verfügung stellen. Ich bin bereit, jede Kommunikationsquelle zu kontaktieren, um meine Unschuld zu beweisen.

Ich hoffe, es war ein Fehler. Helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen

Lieber is13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Coins.Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos senden, in der die Vorwürfe gegen Sie detailliert beschrieben werden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe seit dem 5. Dezember viele Spiele gespielt. Während ich verlor, war alles in Ordnung, sobald ich gewann, begannen sofort Probleme. Sie antworten mir nicht per E-Mail. Nur Online-Chat. Ich verstehe nicht, was los ist? Ich bin schockiert. Ich wusste nicht, dass das Casino mein Geld ohne Grund stehlen kann. Ich weiß nicht, wie das möglich ist?

Ich frage nach Dokumenten darüber, welchen Betrug sie bedeuten. Keine Antwort, nur die gleiche Nachricht, dass ich blockiert bin.

Vielen Dank, is13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen MIchal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo is13,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Coins.Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Coins.Game Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen zum angeblichen Verstoß des Spielers gegen Ihre Regeln geben? Die Erklärung des Live-Chat-Betreibers scheint eher weit gefasst zu sein. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal.

sie antworten nicht? Ich bin sehr besorgt.

Lieber is13,

Leider habe ich keine Antwort vom Coins.Game Casino erhalten. Sie haben noch etwas Zeit, um zu antworten, und ich werde meine Bemühungen fortsetzen, das Casino-Team zu erreichen, aber angesichts der mangelnden Kooperation bei den jüngsten Beschwerden, die in unserem Forum eingegangen sind, erscheint die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde eher ungewiss .

Lieber is13,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Auf Wunsch von is13 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes Coins.Game Casino,

Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen zum angeblichen Verstoß des Spielers gegen Ihre Regeln geben? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo!

Wir haben Ihnen per E-Mail geschrieben.

Liebes Coins.Game Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet.

Ich warte seit 4 Monaten auf die Zahlung. Wenn ich gegen etwas verstoßen habe, dann legen Sie Ihre Beweise vor. Hören Sie auf zu lügen

Hallo!

Der Grund für die Sperrung dieses Spielers ist, dass unser Sicherheitsteam einen Verstoß gegen die Regeln und Bedingungen bezüglich Sportwetten festgestellt hat.

wird es irgendwelche Beweise geben?

Liebe is13,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezieht, verfügen wir leider nicht über die erforderliche Fachkompetenz auf diesem Gebiet. Unser Beschwerdeforum bei Casino Guru befasst sich speziell mit Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos und Online-Casinospielen. Obwohl wir die vom Casino bereitgestellten Informationen zu schätzen wissen, fehlt uns das erforderliche Wissen, um eine fundierte Entscheidung zu Sportwettenfragen zu treffen. Daher müssen wir es höflich ablehnen, Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, auf diesen Websites eine Beschwerde bezüglich Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru