Liebe belencarolinalp,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In solchen Situationen ist es für Spieler normalerweise ratsam, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden. Obwohl Coinplay Casino vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) lizenziert ist, ist es bedauerlich, dass es keine individuellen Beschwerden gegen Glücksspielanbieter bearbeitet. Dies führt dazu, dass die Möglichkeiten zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde sehr begrenzt sind.
Es könnte sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, da sie Folgendes erwähnt haben:
Kontaktieren Sie das GCB gerne über dieses Kontaktformular .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und nur in Casinos mit hohen Bewertungen zu spielen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear belencarolinalp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In situations like this, it is typically advisable for players to contact the casino licensing authority, however, while Coinplay Casino is licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), it is unfortunate that they do not address individual complaints against gaming providers. This results in very limited options for escalating your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future and only play in high-rated casinos to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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