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Coinplay Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Schwarze Punkte: 352

Betrag: 25.000 ₴

Coinplay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-29 | Ungelöst : 2024-11-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Die Spielerin aus der Ukraine hatte Geld gewonnen, doch nachdem sie den Support kontaktiert hatte, um Anweisungen zur Auszahlung zu erhalten, wurde ihr Konto zwei Tage später gesperrt, ohne dass das Geld abgehoben wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, um zu klären, ob der Spieler vor der Auszahlung eine Steuer von 10 % auf eine neue Einzahlung zahlen muss. Trotz wiederholter Versuche antwortete das Casino nicht, was das Team dazu veranlasste, die Beschwerde als „ungelöst“ zu markieren. Der Spielerin wurde geraten, sich zur weiteren Eskalation an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

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vor 1 Monat
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Ich habe etwas Geld gewonnen und den Support kontaktiert, um zu erfahren, wie ich es abheben kann. Sie haben geantwortet und ich habe die Anweisungen befolgt, aber das Geld wurde nicht abgehoben. Ich habe zwei Tage gewartet und dann wurde mein Konto gesperrt. Ist das die Art, wie sie Leute dazu bringen, Geld einzuzahlen?

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vor 1 Monat
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Hallo Alona95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Coinplay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es? Wurde Ihnen der Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Guten Tag, ich habe Geld eingezahlt und den Bonus genommen, gespielt und gewonnen, dann habe ich den Support gefragt, wie man spielt, um Geld abzuheben, sie antworteten, dass man 1000 UAH einzahlt und Geld abhebt, das habe ich getan und die Bearbeitung hat 2 Tage gedauert, ich konnte mich anmelden, ich habe dem Support geschrieben, sie haben nicht geantwortet, dann kann ich überhaupt nicht mehr auf ihre Seite zugreifen, also hat niemand geantwortet, was los ist

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vor 1 Monat
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Liebe Alona95,

Haben Sie versucht, das Casino über den E-Mail-Support zu kontaktieren? Sie müssen dazu nicht angemeldet sein.

Können Sie mir auch mitteilen, wann Ihr Konto zum ersten Mal geschlossen wurde und ob Sie seitdem eine Erklärung vom Casino erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Guten Tag, sie haben mein Konto eröffnet, aber die Auszahlung der Gelder wird verweigert. Ich habe den Support kontaktiert. Sie sagten, ich solle 10 % Steuern zahlen, dann würden sie die Gelder abheben. Ich begann zu fragen, wie viel Prozent, warum ziehen sie nichts vom Gewinn ab. Sie sagten, weil es solche Regeln gibt. Ich fragte, wo das in den Regeln steht. Sie antworteten nicht gut genug und blockierten mich überall auf die E-Mail, die ich geschrieben habe. Sie antworteten auch 6 Tage lang nicht

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vor 1 Monat
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Liebe Alona95,

Wäre es möglich, Ihren gesamten Einzahlungs-, Wett- und Bonusverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) Alona95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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vor 2 Wochen
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Liebe belencarolinalp,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Hallo belencarolinalp,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Coinplay Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Coinplay Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Anforderung erläutern könnten, dass der Spieler bei einer neuen Einzahlung eine Steuer von 10 % zahlen muss. Mir ist zwar bewusst, dass für bestimmte Transaktionen Gebühren oder Kosten anfallen können, aber ich frage mich, warum dieser Betrag nicht von den Gewinnen des Spielers abgezogen wird.

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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Tagen
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Liebe belencarolinalp,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In solchen Situationen ist es für Spieler normalerweise ratsam, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden. Obwohl Coinplay Casino vom Curaçao Gaming Control Board (GCB) lizenziert ist, ist es bedauerlich, dass es keine individuellen Beschwerden gegen Glücksspielanbieter bearbeitet. Dies führt dazu, dass die Möglichkeiten zur Weiterleitung Ihrer Beschwerde sehr begrenzt sind.

Es könnte sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, da sie Folgendes erwähnt haben:

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Kontaktieren Sie das GCB gerne über dieses Kontaktformular .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und nur in Casinos mit hohen Bewertungen zu spielen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnten.



Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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