The player from Canada submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. There was no response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'. The casino requested that the complaint be reopened, stating that the player had been unable to make a withdrawal due to outstanding wagering requirements. The player replied that this was not the case, but upon being asked for further information they became unresponsive. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Kanada hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe versucht, 200 Dollar auszuzahlen, und es gibt jetzt eine Möglichkeit, Geld auf der Website abzuheben ... Ich habe den Support mehrmals ohne Antwort kontaktiert. Ich fange an zu glauben, dass die Seite nur ein Betrug ist. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesen Betrügern zu bekommen.
Vielen Dank
I attempted to cashout 200 dollars and there is now way to withdrawl money on the site... I have contacted support numerous times with no response. I am starting to think the site is just a scam. Please help me get my money from these fraudsters.
Thanks
Es ist nicht nur das. Wenn Sie zur Menüoption Auszahlung gehen, wird nicht einmal etwas angezeigt. Ich denke, die Seite kann nur ein Betrug sein. Ich habe die letzten 2 Tage den Kundendienst kontaktiert, ohne Antwort. Es gibt auch keinen KYC-Prozess, der überhaupt abgeschlossen werden muss. Bitte helfen Sie mir Casino-Guru!
It's not just that. When you go to the withdrawl menu option nothing even comes up. I think the site may just be a scam. I have been contacting customer support for the last 2 days with no response. There is also no KYC process to even complete. Please help me casino guru!
Danke für deine Antwort, Mogolor. Verstehe ich richtig, dass Sie in Ihrem Konto keine Auszahlungsmethoden sehen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you for your reply, Mogolor. Do I understand correctly that you don't see any withdrawal methods in your account? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Es steht keine Auszahlungsmöglichkeit zur Verfügung. Ich habe das Casino in den letzten 3 Tagen ohne Antwort kontaktiert. Ich denke, das Casino ist ein Betrug ... zumindest können Sie dazu beitragen, dass andere nicht so abgezockt werden wie ich. Ich habe mich damit abgefunden, dass ich mein Geld höchstwahrscheinlich nie sehen werde
There is no withdrawal option available. I have been contacting the casino for the last 3 days with zero response. I think the casino is a scam... at least you can help stop others from being ripped off like I was. I am resigned to the fact I most likely will never see my money now
Wenn sie ein legitimes Casino wären, hätten sie meiner Meinung nach einen Kundensupport. Drei Tage sind ohne Antwort vergangen ... muss eine betrügerische Seite sein
If they were a legit casino I think they would have customer support. Three days have gone by with no response... must be a fraudulent site
Das passiert, wenn Sie auf Ethereum abheben klicken und es gibt überhaupt keine Optionen mehr ...
This is what happens when you click withdrawl Ethereum and that's it there is no options at all...
Es ist jetzt Tage her und immer noch keine Antwort vom Kundendienst ... dieses Casino ist offensichtlich ein Betrug. Je länger Sie warten, um darüber zu schreiben, desto mehr Leute werden abgezockt, wie ich es getan habe ...
It has been days now and still no response from customer service... this casino is obviously a scam. The longer your wait to post about it the more people will get ripped off like I did...
Vielen Dank Mogolor für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mogolor for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Mogolor,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CoinGames Casino einladen, sich dem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes CoinGames Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen über den Auszahlungsprozess und die verfügbaren Zahlungsmethoden geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Mogolor,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite CoinGames Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CoinGames Casino,
Can you please provide further information about the withdrawal process and payment methods that are available?
Kind regards,
Adam
Liebe Mogolor,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Dear Mogolor,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Mogolor,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Dear Mogolor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in ratings caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Liebe Mogolor,
Das Casino hat mich seitdem kontaktiert und mitgeteilt, dass Sie aufgrund ausstehender Wettanforderungen keine Auszahlung vornehmen konnten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist, und ein Update zur Situation geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear Mogolor,
The casino has since contacted me and stated that you were unable to make a withdrawal due to outstanding wagering requirements. Could you please confirm if this is correct and provide an update on the situation?
Kind regards,
Adam
Es hatte nichts mit einer Wettanforderung zu tun ... das Casino hat mich 2 Wochen lang ignoriert!
It had nothing to do with a wager requirement... the casino ignored me for 2 weeks!
Hallo Mogolor,
Danke für Ihre Antwort.
Können Sie bitte die Situation klären? Konnten Sie inzwischen eine Auszahlung vornehmen oder ist dies immer noch nicht möglich?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Mogolor,
Thank you for your response.
Can you please clarify the situation? Have you since been able to make a withdrawal or is this still not possible?
Kind regards,
Adam
Dear Mogolor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe Mogolor,
Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird diese Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Mogolor,
As we have had no further response from you this complaint will now be rejected as previously mentioned.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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