Der Spieler aus Kanada hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe versucht, 200 Dollar auszuzahlen, und es gibt jetzt eine Möglichkeit, Geld auf der Website abzuheben ... Ich habe den Support mehrmals ohne Antwort kontaktiert. Ich fange an zu glauben, dass die Seite nur ein Betrug ist. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesen Betrügern zu bekommen.
Vielen Dank
Es ist nicht nur das. Wenn Sie zur Menüoption Auszahlung gehen, wird nicht einmal etwas angezeigt. Ich denke, die Seite kann nur ein Betrug sein. Ich habe die letzten 2 Tage den Kundendienst kontaktiert, ohne Antwort. Es gibt auch keinen KYC-Prozess, der überhaupt abgeschlossen werden muss. Bitte helfen Sie mir Casino-Guru!
Danke für deine Antwort, Mogolor. Verstehe ich richtig, dass Sie in Ihrem Konto keine Auszahlungsmethoden sehen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Es steht keine Auszahlungsmöglichkeit zur Verfügung. Ich habe das Casino in den letzten 3 Tagen ohne Antwort kontaktiert. Ich denke, das Casino ist ein Betrug ... zumindest können Sie dazu beitragen, dass andere nicht so abgezockt werden wie ich. Ich habe mich damit abgefunden, dass ich mein Geld höchstwahrscheinlich nie sehen werde
Wenn sie ein legitimes Casino wären, hätten sie meiner Meinung nach einen Kundensupport. Drei Tage sind ohne Antwort vergangen ... muss eine betrügerische Seite sein
Das passiert, wenn Sie auf Ethereum abheben klicken und es gibt überhaupt keine Optionen mehr ...
Es ist jetzt Tage her und immer noch keine Antwort vom Kundendienst ... dieses Casino ist offensichtlich ein Betrug. Je länger Sie warten, um darüber zu schreiben, desto mehr Leute werden abgezockt, wie ich es getan habe ...
Vielen Dank Mogolor für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mogolor,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CoinGames Casino einladen, sich dem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes CoinGames Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen über den Auszahlungsprozess und die verfügbaren Zahlungsmethoden geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Mogolor,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Liebe Mogolor,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Liebe Mogolor,
Das Casino hat mich seitdem kontaktiert und mitgeteilt, dass Sie aufgrund ausstehender Wettanforderungen keine Auszahlung vornehmen konnten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist, und ein Update zur Situation geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Es hatte nichts mit einer Wettanforderung zu tun ... das Casino hat mich 2 Wochen lang ignoriert!
Hallo Mogolor,
Danke für Ihre Antwort.
Können Sie bitte die Situation klären? Konnten Sie inzwischen eine Auszahlung vornehmen oder ist dies immer noch nicht möglich?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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